Du Black Friday au Black November : les stratégies marketing à adopter
Les consommateurs préparent leurs achats de plus en plus tôt. En 2022, 42% des consommateurs dans le monde et 37% aux Etats-Unis ont démarré leurs achats pour les fêtes de fin d'année plus tôt qu'auparavant, dès début octobre et jusqu'à mi-novembre. Les raisons de ce changement : l'inflation bien sûr, mais également le climat économique incertain, jouent un rôle dans cette recherche de bonnes affaires.
En commençant leurs achats plus tôt, les consommateurs peuvent en effet profiter des promotions en cours en novembre et prendre le temps de choisir les objets les moins coûteux, le tout dans le but d'économiser. C'est en tout cas ce qu'ils pensent, car dans la réalité, en faisant leurs achats de fin d'année plus tôt, les consommateurs dépensent 23% de plus que ceux qui s'y prennent à la dernière minute (d'après une étude de Deloitte menée en 2021).
Les cycles de vente peuvent désormais durer jusqu'à 2 mois et le montant des dépenses a évolué pour cette période. Face à ce changement, les marques doivent anticiper la mise en place de leurs campagnes de fin d'année afin de ne manquer aucune opportunité de toucher leurs clients et potentiels clients.
RTB House, entreprise mondiale qui fournit des technologies marketing de pointe aux plus grandes entreprises, vous propose ses solutions pour optimiser vos ventes et être prêt à affronter ce qu'on appelle désormais le Black November.
Les best practices à développer face aux nouvelles tendances de consommation
On ne parle en effet plus de Black Friday, mais de Black November : ce n'est plus une journée, mais un mois entier de promotions rythmé par différents événements (Singles day, Black Friday, Cyber Monday, etc.). Et ce n'est pas pour déplaire aux consommateurs qui se concentrent particulièrement sur les secteurs de l'électronique avec des réductions jusqu'à 23,4% ou encore sur le secteur des jouets où les réductions vont jusqu'à 31,8% (d'après une étude d'Adobe).
En prime, le "Black November" ne fédère pas que les consommateurs existants, mais également de potentiels prospects. Les nouveaux utilisateurs sont en effet 4,5 fois plus nombreux à s'engager auprès des marques pendant cette période. Le mois de novembre représente donc une manne de potentiels nouveaux clients à ne pas négliger pour une marque.
Autre changement majeur pour cette période de l'année : c'est désormais le Cyber Monday qui concentre le pic de ventes du mois. Selon eMarketer, les ventes du Cyber Monday 2022 aux États-Unis ont dépassé celles du Black Friday de près de 3 milliards de dollars. Une augmentation non-négligeable de 181% des actions d'ajout au panier de la part des acheteurs.
Alors comment atteindre les consommateurs et générer des ventes dans une période si compétitive ? Comment créer le buzz ? Quelques tendances sont notamment à suivre :
- L'Exclusivité afin de se démarquer dans la mer d'offres disponibles pendant le Black November en offrant des produits ou remises exclusives. Une édition limitée ou une offre disponible uniquement pendant le Black November peuvent créer un sentiment d'urgence menant à l'achat.
- La Gamification qui permet d'engager les clients à travers des jeux ou des défis offrant des réductions, des codes promo ou des cadeaux. Vous augmentez ainsi le temps passé sur votre site ou application et, par conséquent, les chances de conversion.
- La Sensibilisation des nouveaux clients en leur proposant des promotions ciblées afin de les inciter à effectuer leur premier achat. Cela peut prendre la forme d'une remise supplémentaire ou d'un cadeau avec la première commande.
- Les Réseaux sociaux pour promouvoir des offres et atteindre une audience plus large. Les influenceurs peuvent également être utilisés pour amplifier la portée.
- Le Social Listening, ou "Écoute des médias sociaux", qui permet de répondre rapidement aux préoccupations des clients et d'ajuster les offres en fonction de la demande grâce à la surveillance des conversations en ligne.
- L'Email Marketing et l'automatisation pour toucher les consommateurs avec des offres qui correspondent à leurs intérêts et à leur historique d'achat.
En suivant ces tendances et en s'adaptant rapidement, les marques peuvent maximiser leurs ventes et leur engagement client pendant cette période cruciale.
La personnalisation et la segmentation via le deep learning pour maximiser vos ventes
Pour aller encore plus loin, il peut être intéressant de se rapprocher le plus possible des entreprises Data-Driven qui prennent leurs décisions stratégiques sur la base d'une analyse et d'une interprétation des données. Ce faisant, vous avez 23 fois plus de chances d'attirer de nouveaux clients et 6,5 fois plus de chances de les fidéliser. Les chiffres sont très clairs à ce sujet :
- 83 % des clients sont prêts à partager des données personnelles si, en retour, ils bénéficient d'expériences personnalisées, en particulier des offres qui répondent à leurs besoins et qui sont récompensées par des remises intéressantes.
- 60 % des consommateurs affirment qu'ils deviendront des clients fidèles après avoir vécu une expérience d'achat personnalisée.
- 89 % des spécialistes du marketing constatent un retour sur investissement positif lorsqu'ils utilisent la personnalisation dans leurs campagnes.
Plus le niveau de personnalisation est élevé, plus la campagne est performante, pour en savoir plus, vous pouvez consulter les technologies de RTB House ici. Et parmi les outils aidant à la personnalisation des campagnes de marketing, l'IA Deep Learning est essentielle. En utilisant cette dernière ainsi que davantage de données first-party, vous pouvez afficher des publicités qui sont vraiment sur mesure, en indiquant la bonne taille et le bon prix, ainsi que par exemple la coupe et la couleur qui correspondent aux préférences de l'utilisateur. Le Deep Learning peut garantir un retargeting personnalisé jusqu'à 50 % plus efficace et il est prouvé que le Deep Learning améliore l'efficacité des recommandations produits de 41%.
Afin de personnaliser au mieux vos campagnes de marketing, il est également important de segmenter votre marché cible. En effet, 77 % du retour sur investissement du marketing provient de campagnes correctement segmentées, ciblées et actionnées. Elles affichent également un CTR 50 % plus élevé que les campagnes non ciblées.
Une segmentation efficace est un mélange de connaissance de votre public cible et de confiance dans la technologie utilisée. Si vous disposez d'une technologie capable d'analyser et d'interpréter les données au fur et à mesure, vous pouvez alors recalibrer les données au fil du temps et adapter votre segmentation. De plus, les campagnes de retargeting sont vecteurs de conversion. Les clients qui reviennent dans un magasin par le biais du retargeting dépensent en moyenne 67% de plus lors de leur prochain achat.
Le niveau de personnalisation des publicités et la précision de segmentation sont directement liés à la puissance de votre moteur d'analyse de données. Plus vous disposez de puissance de calcul, plus vous serez en mesure d'analyser des données efficacement grâce au Deep Learning de RTB House. Pour ce faire, si vous n'avez pas vous-même cette puissance d'analyse, il peut être judicieux de vous faire accompagner.
Chez RTB House, nos campagnes publicitaires de retargeting et de branding alimentées par le Deep Learning sont capables d'interpréter des données non structurées provenant de différentes sources et de se recalibrer de manière autonome pour optimiser les résultats. En prime, depuis le passage à la technologie de Deep Learning, les résultats des campagnes RTB House se sont améliorés de 29%.
Bannières interactives et retargeting mobile : une autre utilisation du deep learning
Autre point important : pour toucher ses utilisateurs efficacement, il est important de mettre en place le bon type de campagnes, et par conséquent de bannières publicitaires. Comme dans le monde physique, les publicités en ligne doivent être adaptées à l'environnement et aux offres que vous souhaitez présenter. Chaque type de bannière (comptes à rebours, promo boards, yes/no banners, etc.) répond à des objectifs différents qui mettent en avant vos offres et engagent différemment vos consommateurs.
Il est par exemple possible de générer du brand awareness et de la fidélisation à travers des bannières interactives. En intégrant des éléments dynamiques comme des animations, des vidéos, des questionnaires ou encore des jeux à vos bannières, vous sollicitez une action de la part de l'utilisateur et vous bénéficiez ainsi d'un engagement accru, mais également d'un taux de clic amélioré.
Le retargeting sur les applications mobile est lui aussi essentiel. L'utilisateur peut en effet avoir jusqu'à 60 applications sur son mobile, mais n'en utiliser que quelques-unes. Il est donc nécessaire d'adopter une stratégie distincte pour sortir du lot et se démarquer dans la jungle des applications. Or, il est établi que 35% des conversions sur applications mobiles proviennent du retargeting. Ce "reciblage" en français permet d'identifier les produits ou services qui intéressent l'utilisateur grâce aux données collectées sur ce dernier. Et comment faire un bon retargeting ? En utilisant la puissance du Deep Learning une nouvelle fois.
Lorsqu'il est appliqué au retargeting, le Deep Learning permet aux marques de comprendre de manière précise le comportement des utilisateurs, de détecter des motifs d'interaction subtils et de prédire les intérêts futurs. Cette précision algorithmique donne lieu à des campagnes de retargeting ultra-personnalisées. Ainsi, au lieu de bombarder l'utilisateur avec des annonces génériques, les publicités affichées sont extrêmement pertinentes et basées sur les comportements passés de l'utilisateur, augmentant ainsi les chances de reconversion. Le Deep Learning ne se contente pas de simplifier le retargeting, il le transforme en une machine de précision, rendant chaque interaction publicitaire plus efficace et pertinente.
En conclusion, bien que les périodes de promotions intensives telles que le Black November soient des moments cruciaux pour le marketing, il est fondamental de comprendre que ces best practices ne sont pas limitées à ces seuls moments forts. Tout au long de l'année, la prévoyance et la stratégie sont essentielles pour rester en tête du jeu marketing. Les publicités doivent être conçues et déployées dans différents formats, qu'il s'agisse du web, des applications ou même des canaux hors ligne. Toutefois, ce déploiement multicanaux ne doit pas se faire au détriment de l'identité de la marque. Une cohérence est vitale pour garantir que l'intégrité et la reconnaissance de l'image de marque demeurent intactes. Dans un monde marketing en constante évolution, l'adaptabilité tout en préservant son essence est le secret d'une communication réussie.