Les clients de Bouygues ont quelques semaines pour éviter ces frais : Free peut même les rembourser

Le compte à rebours est lancé pour 5,2 millions de clients chez Bouygues.

Il s'agit d'une hausse aussi discrète qu'historique. Bouygues Telecom vient d'introduire des frais de résiliation de 5 euros pour son forfait B&You. Ce forfait sans engagement constitue pourtant l'offre phare de cet opérateur puisqu'elle est prisée par 5,2 millions de clients. Si les frais de résiliation existent depuis longtemps pour les offres Internet, jamais un opérateur n'avait imposé de tels coûts sur des forfaits téléphoniques.

Les clients ayant souscrit à un abonnement B&You ont été informés de cette décision par un mail de Bouygues envoyé il y a quelques semaines. Le message débute de façon anodine en évoquant "le retour des beaux jours" et quelques conseils pratiques pour utiliser son forfait cet été. Puis, à la toute fin du message, le véritable objet de la communication apparaît : "nous vous informons d'une évolution de nos conditions tarifaires, à compter du 9 juin 2025 : en cas de résiliation du forfait B&You, des frais de 5 euros seront appliqués".

Tous les nouveaux clients de Bouygues devront donc s'acquitter de ces frais s'ils souhaitent mettre fin à leur abonnement. Pour les anciens clients, la situation diffère : ils disposent de 4 mois pour résilier leur offre sans payer de frais supplémentaires conformément à l'article L.224-33 du Code de la consommation. La nouvelle brochure tarifaire de Bouygues Telecom, publiée le 28 avril 2025 confirme l'introduction de ces nouveaux frais, qui étaient absents de la version de janvier 2025.

Officiellement, Bouygues justifie cette mesure par la nécessité de compenser les coûts incompressibles liés à la gestion des résiliations. Dans un contexte très concurrentiel, cette décision constitue également un moyen de retenir les clients tentés par la concurrence. L'introduction de ces frais sur des forfaits sans engagement représente une première dans le secteur et soulève des questions sur l'évolution future des pratiques tarifaires. Les autres opérateurs comme Orange et SFR pourraient être tentés de suivre cette voie.

De son côté, Free a immédiatement réagi à cette annonce de Bouygues Telecom. Xavier Niel, fondateur de l'opérateur, a promis de rembourser les frais de résiliation B&You de tous les anciens clients de Bouygues qui souhaiteraient s'abonner à Free. Ce remboursement peut grimper jusqu'à 10 euros, soit l'équivalent des frais de résiliation de deux abonnements. Cette proposition vise clairement à séduire les clients mécontents de leur opérateur actuel.

La résiliation d'une offre B&You chez Bouygues s'effectue simplement par l'envoi d'une lettre de résiliation. Les abonnés peuvent trouver un modèle type de lettre de résiliation sur le site du Journal du Net pour les accompagner dans cette démarche.