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Rachel Marouani (Sephora) : "L'application MySephora déploie en magasin tout notre CRM personnalisé"
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Rachel Marouani (Sephora.fr) : "Toutes nos opérations marketing sont multicanales"
Sephora a fait de son site marchand le leader de la beauté sélective en ligne. Son credo : le site est un magasin comme un autre et l'expérience client exige une multicanalité complète. Sa directrice e-commerce et CRM fait le point.
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