Les enjeux du futur de la relation client : et si la Data First Party était la solution ?
Dans un monde où la data devient un atout pour le marketing digital, les marques, les entreprises, cherchent de plus en plus à exploiter les données first party pour optimiser la relation client.
En effet, la data first party est importante pour les entreprises car elle permet de mieux comprendre ses clients et de personnaliser ces offres en fonction de leurs besoins et de leurs préférences. Ces données permettent aussi aux entreprises de développer des relations plus solides avec leurs clients en leur offrant des expériences personnalisées et en répondant à leurs besoins de manière proactive.
La fin d’une ère
Pendant plus de 20 ans, le cookie est utilisé pour le traçage des utilisateurs et la collecte de données par la grande majorité de l’industrie pour la publicité digitale. Après que Google ait annoncé en 2018 la fin des cookies tiers pour 2023, repoussée ensuite à 2024, un vent de panique traverse les différents acteurs (techs, annonceurs, retailers) face à ce changement de méthodo, de techno et de paradigme par la même occasion.
La disparition des cookies tiers à un impact immédiat sur la publicité en ligne : les annonceurs doivent revoir leurs stratégies de ciblage et trouver de nouvelles solutions pour atteindre leur audience. Sans les cookies tiers, le ciblage publicitaire devient plus complexe. Et pourtant… La disparition des cookies tiers n’est que la touche finale d’un processus entamé depuis plusieurs années, qui s’est notamment traduit par la montée en puissance des adblockers et la volonté des internautes de reprendre le contrôle de leurs propres datas. Le secteur doit donc se réinventer, le concept de “data first party” fait alors son entrée !
Quand Data First Party rime avec relation client
La stratégie data first party est, à coup sûr, le futur de la relation client. Elle permet aux marques d’offrir la meilleure expérience client. Cette donnée est largement sous-utilisée et pourtant c’est une mine d’or ! En effet, ces données sont considérées comme les plus précieuses pour une entreprise car elles sont collectées directement auprès de ses propres clients et sont donc plus fiables et plus pertinentes que les données collectées par des tiers.
La data first party aide les entreprises à mieux comprendre leurs clients en fournissant des informations précieuses sur leurs préférences d'achat, et leurs comportements en ligne. Ces données peuvent être utilisées pour personnaliser leurs actions marketing et leurs offres en fonction des besoins spécifiques de chaque client. Une personnalisation de l’offre, des messages, des expériences devient alors possible grâce cette donnée ultra précise. Ces data permettent aussi aux entreprises de développer des relations plus solides avec leurs clients en leur offrant des expériences personnalisées et en répondant à leurs besoins de manière proactive
Afin de conserver un avantage concurrentiel et d’offrir une expérience cohérente à tous ces clients, sur tous les canaux digitaux disponibles, il est essentiel de libérer la puissance de toutes des données first party.
Avec le ralentissement économique, l’acquisition de nouveaux clients devient plus difficile. Retenir les clients existants et les fidéliser à une marque est tout aussi difficile. Il suffit d’une seule mauvaise expérience pour qu’un client se tourne vers un concurrent. Et cette expérience peut être aussi simple que l’envoi répété de publicités pour un produit qu’il a déjà acheté ou pour lequel il n’a aucune appétence.
Ainsi, l’objectif de la data first party est toujours de comprendre le client suffisamment bien pour créer les expériences personnalisées qu’il attend. La personnalisation va bien au-delà de l’inscription du prénom d’un consommateur sur une page d’un site ou dans un email. La data first party permet de savoir quels sont les produits déjà achetés, quel est son historique et sa fréquence d’achat, ce qui permet de proposer des offres adaptées
De plus, les consommateurs échangent volontiers leurs informations personnelles contre des expériences plus pertinentes et personnalisées, surtout s’ils ont confiance en vous et veulent bénéficier de la valeur que vous offrez en échange de ces données. Il devient alors essentiel d'agir sur ces données pour offrir les expériences que les clients souhaitent et attendent. Il est donc primordial de faire preuve de transparence et d’ouverture quant aux données collectées et à la manière dont ces dernières sont utilisées.
Une solide stratégie de l’utilisation de la data first party et l’enrichissement de ces données ouvre de nouvelles opportunités pour une meilleure personnalisation et customisation à chaque étape du parcours client. Sur le long terme, une meilleure utilisation des données first party aidera à comprendre en profondeur qui sont les clients et ce qu’ils attendent d’une marque, d’un retailer... En retour, cela permet d’affiner chaque campagne et chaque communication, ce qui signifie que les investissements provenant du marketing, du trade, du e-commerce ou du digital seront ajustés pour obtenir de meilleurs résultats. C’est une combinaison puissante !