Anticiper et saisir les opportunités des Jeux Olympiques de Paris 2024 : Guide de survie pour les commerçants !

Les commerçants français se préparent aux JO de Paris 2024, source de défis et d'opportunités. L'afflux de touristes offre des perspectives uniques, mais nécessite une préparation anticipée.

À l'aube des Jeux Olympiques de Paris 2024, les commerçants français se préparent à un événement d'envergure mondiale qui promet à la fois des défis et des opportunités sans précédent. Alors que les regards du monde entier se tournent vers la capitale française, les commerçants locaux ont l'occasion de bénéficier de l'afflux de touristes nationaux et internationaux. Cependant, pour capitaliser sur cet événement et assurer le succès de leurs activités, les commerçants doivent s’y préparer en amont :

1/ L'une des premières considérations pour les commerçants est la diversité des moyens de paiement qu'ils devront accepter. Selon les chiffres de l’Office de Tourisme de Paris : 15,3 millions de visiteurs seront présents sur le territoire national et 1,8 million de visiteurs étrangers sont attendus en Île-de-France  (dont 1,5 million aux JO et 370 000 aux Jeux Paralympiques). Prenons le cas d’un petit café parisien situé près du Stade de France, qui accueille des supporters du monde entier et considérons la venue d’un touriste asiatique qui souhaite y déjeuner. Ce dernier préfèrera probablement utiliser son portefeuille électronique, une méthode de paiement populaire en Chine pour régler l’addition. Grâce à un terminal de paiement électronique (TPE) moderne et compatible avec les portefeuilles électroniques, cet établissement pourra alors aisément offrir une expérience client en phase avec les attentes de sa clientèle internationale. En effet, il est crucial de pouvoir accepter une variété de modes de paiement, allant des cartes de crédit traditionnelles aux solutions de paiement mobile. Les commerçants doivent dès lors investir dans des systèmes de caisse ou TPE modernes et compatibles avec les technologies de paiement les plus récentes pour garantir une expérience sans friction à leurs clients. C’est d’autant plus intéressant pour eux que ces outils proposent la plupart du temps des fonctionnalités d'analyse des données dont ils pourront tirer parti pour optimiser leur activité. Par exemple, un restaurant près du Parc Olympique peut utiliser ces données pour ajuster son menu en fonction des préférences alimentaires des clients internationaux et proposer une expérience culinaire authentique et personnalisée. 

2/ En outre, les commerçants doivent rester vigilants face aux défis liés à la sécurité des paiements. Avec l'augmentation attendue des transactions pendant les Jeux Olympiques, les risques de fraude et de cyberattaques sont susceptibles de s'intensifier. Selon le Comité d'organisation des Jeux Olympiques, le niveau de menace va être multiplié par 10. Lors des JO de Londres, plus de 212 millions de cyberattaques avaient été relevées dès le jour de la cérémonie d’ouverture selon l'éditeur de logiciels de sécurité Stormshield et les menaces se sont accentuées ensuite : 500 millions à Rio en 2016 et 4,4 milliards à Tokyo en 2020. Dans ce contexte, les commerçants doivent investir dans des solutions de sécurité avancées telles que le chiffrement des données, la tokenisation des données, l'authentification forte et la détection des fraudes en temps réel pour protéger à la fois leurs entreprises et leurs clients contre les transactions frauduleuses. Les risques liés à la cybersécurité sont tout aussi importants à prendre en compte, car les cybercriminels exploitent souvent les failles des événements majeurs comme les Jeux Olympiques pour mener des attaques sophistiquées visant à compromettre les systèmes de paiement et à voler des données sensibles. Pour contrer cette menace, ces derniers peuvent notamment mettre en œuvre des stratégies de cybersécurité complètes, telles que la protection des réseaux, la sensibilisation des employés aux risques ou encore la surveillance continue des potentielles activités suspectes.

3/ De même, les commerçants doivent prendre en compte les défis logistiques associés à l'organisation des Jeux Olympiques. Par exemple, un hôtel situé près des sites Olympiques peut s'attendre à une demande accrue de réservations pendant la période des Jeux. Pour répondre à cette demande, l'hôtel concerné devra non seulement être prêt à accueillir un nombre accru de clients et de manière flexible, mais également à s'adapter aux restrictions de circulation et aux changements logistiques qui pourraient survenir. Pour faire face à ce pic d’activité exceptionnel, les hôtels comme les restaurants devront anticiper encore plus tôt les problématiques RH traditionnellement associées à la forte demande en période estivale. Pour répondre aux besoins accrus de main-d'œuvre pendant cette période exceptionnelle, il est essentiel pour les commerçants de mettre en place une stratégie de recrutement proactive. Recruter des profils multilingues peut s'avérer particulièrement bénéfique pour offrir un service client de qualité à la clientèle internationale attendue. Les commerçants doivent aussi envisager la mise en place de rémunération attractive pour attirer et retenir ces profils, notamment en proposant des conditions de travail ou des horaires flexibles. Pour anticiper les questions cruciales de pénurie de logement,  ils peuvent notamment explorer des partenariats avec des agences immobilières ou des solutions d'hébergement temporaires pour garantir que leur personnel dispose d'un logement adéquat pendant la période des Jeux Olympiques. 

4/ Enfin, fidéliser la clientèle qui se présentera pendant les Jeux Olympiques sera essentiel pour les commerçants. Les hôtels peuvent offrir des services sur mesure, tels que des visites guidées personnalisées de la ville, des réductions sur les repas ou des cadeaux de bienvenue, pour fidéliser les clients et les inciter à revenir à l'avenir. Par exemple, un hôtel situé près des sites Olympiques peut offrir des réductions exclusives sur les réservations futures ou des avantages spéciaux, tels que des surclassements de chambre ou des services de spa gratuits, aux clients qui choisissent de séjourner chez eux pendant les festivités. De telles initiatives contribueront à renforcer durablement le lien entre les commerçants et leurs clients, favorisant ainsi la fidélité à long terme. De même, les restaurants peuvent proposer des menus spéciaux inspirés des différents pays participants aux Jeux Olympiques, offrant ainsi une expérience culinaire unique et mémorable. Dans ce contexte, recruter des profils multilingues peut s'avérer particulièrement bénéfique pour offrir un service client de qualité à la clientèle internationale attendue. En outre, les commerçants peuvent aussi capitaliser sur les avantages des réseaux sociaux (TikTok, X, Instagram) pour rester en contact avec leur clientèle pendant et après les Jeux Olympiques. Par exemple, un café situé près du Parc Olympique peut utiliser Instagram pour partager des photos et des témoignages de clients satisfaits pendant l'événement, tout en offrant des promotions spéciales et des concours pour inciter les clients à revenir après les Jeux.

En conclusion, les Jeux Olympiques de Paris 2024 représentent à la fois un défi et une opportunité pour les commerçants français. En se préparant de manière proactive à l'impact de cet événement mondial sur leur secteur, en investissant dans des solutions technologiques avancées et en adoptant des pratiques commerciales flexibles, les commerçants peuvent espérer tirer leur épingle du jeu pendant à cette période et au-delà.