Informatique d’entreprise : impliquez les déçus, les prudents, les sceptiques et les opposants !
Quelle est l’attitude des salariés et leur perception des outils mis à la disposition en entreprise ? Intranets, applications de gestion, réseaux sociaux, outils CRM, quels en sont les usages ?
Pour répondre concrètement à ces questions, nous avons interrogé des utilisateurs des outils SI sur ces aspects : efficacité, utilité et niveau d’intérêt pour ces thématiques d’informatique d’entreprise.
Le baromètre des usages ainsi conçu montre que 36% des utilisateurs
restent à convaincre ! Soit près de 18% qui se disent déçus, 9,4% font preuve de réserve, de prudence, 3,6% sont sceptiques et 5,3% se considèrent comme
opposants !
Les enthousiastes (13,3%) sont une minorité, mais
rassurons-nous, 50,5% montrent un intérêt pour ces sujets.
Lors de démarche de conduite du changement, les directions
nomment fréquemment des « ambassadeurs » qui porteront la bonne
parole et feront une médiation avec les instances de mise en œuvre des outils.
Les ambassadeurs doivent ils faire partie de la catégorie des
enthousiastes ? Pourquoi ne pas désigner des « prudents » ou des
« sceptiques » ? Ceux-ci, une fois convaincus et impliqués dans
la démarche projet ne seraient-ils pas plus pertinents pour emmener l’adhésion
de tous ?
Panacher les profils au sein des ambassadeurs du projet
permet de prendre en compte les diverses attitudes et réticences afin de les
adresser avec plus d’efficacité. C’est de
mon point de vue une façon de voir la conduite du changement un peu différente,
un peu plus « pragmatique » et proche du terrain, la bonne méthode pour maximiser l’appropriation
des outils et réduire les délais d’apprentissage et de support.