Groupe Comet / Kaidara : du CRM dans l'électroménager

Le spécialiste de l'électroménager et des produits d'électronique grand public Comet, qui fait partie du groupe européen Kesa Electricals (dont fait également partie Darty), opte pour l'éditeur français Kaidara Software et sa solution Kaidara Advisor. L'objectif : améliorer son service après-vente et ses centres de support. A terme, plus de 200 opérateurs utiliseront le logiciel. C'est grâce à l'utilisation de Kaidara Advisor chez Darty que la direction de Comet a choisi de basculer ce progiciel sur son centre d'appels situé à Hull, dans l'est du Yorkshire. Kaidara Advisor propose notamment un système à base de connaissances simplifiant la recherche et le partage d'informations tout en diminuant le temps de formation des nouveaux opérateurs.

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