Le moment est venu d'agir dans des outils de collaboration

Qui pouvait prévoir que 2020 marquerait le début d'une nouvelle ère ? En 2020, nous avons découvert de nouveaux modes de vie et de travail, apprécié les plaisirs simples et nous sommes interrogés sur notre rôle et notre influence dans et sur ce monde – rien n'aurait été possible sans la technologie et les avantages des moyens de communications modernes.

Les entreprises ont maintenant des collaborateurs en télétravail depuis près d’un an. Les professionnels ont dû s’adapter et se conformer à de nouvelles structures et de nouveaux modes de fonctionnement. Tout cela repose de façon inédite sur la technologie. Alors qu’elle représentait un choc culturel pour de nombreux secteurs bien établis réticents au changement au début de la pandémie, les collaborations virtuelles et le travail hybride devraient se pérenniser. 

Les chefs d’entreprise comme les employés prennent conscience des avantages du travail hybride. De nombreux employés déclarent être plus productifs en télétravail – moins de distractions et moins de temps de trajet se traduisent par un plus grand nombre d’heures consacrées aux tâches à accomplir. De nombreux dirigeants réagissent favorablement à cette nouvelle dynamique de travail et privilégient désormais les collaborations virtuelles aux interactions en présentiel, ayant pris conscience de leur potentiel considérable en termes de gain de temps (45%) et de réduction des coûts (41%). 

Le monde de l’entreprise et les priorités d’investissement ont changé 

Alors que la transition vers l’environnement hybride s’inscrit dans la durée et que les employés migrent des locaux de bureau classiques vers le home office, les chefs d’entreprise doivent repenser leurs modèles d’activité et les priorités d’investissement en matière d’équipements. 

Quand il est question d’outils de collaboration, Microsoft Teams ou Zoom sont les premiers noms qui viennent à l’esprit. La base de toutes ces fonctions est, bien sûr, l’expérience audio. Au cours de l’année 2020, la qualité audio est devenue un moteur incontournable de la continuité des activités, de la gestion des clients et des partenariats, mais aussi de la communication interne. Selon une étude menée au niveau international , 56% des décideurs au niveau international déclarent que des équipements audio de haute qualité sont essentiels à leurs activités, 34% qu’il est souhaitable d’en disposer. 

Les professionnels qui découvrent le travail à distance tombent souvent dans le piège de l’utilisation d’outils de communication grand public, qui peuvent conduire à des expériences frustrantes et contre-productives. Pour assurer la viabilité de la transition vers le travail hybride, les dirigeants d’entreprise s’emploient à optimiser l’expérience du travail virtuel en s’attaquant à des problèmes tels que le bruit de fond, les interférences et la mauvaise qualité audio. Ceux qui parviennent à résoudre ces problèmes s’assurent des avantages en termes de productivité, créant ainsi une base plus solide pour des modes de travail moderne. 

Des secteurs majeurs, comme les services financiers et les services aux collectivités, doublent leurs dépenses audio 

La qualité audio revêt indéniablement une nouvelle importance pour entreprises. 83% des décideurs mondiaux pensent que l’importance des équipements audio a augmenté ces deux dernières années. 56% déclarent par ailleurs qu’il est désormais beaucoup plus important de maintenir et d’établir une connectivité avec les clients et les équipes. 64% des sondés affirment aussi qu’il est plus important d’avoir une technologie audio de qualité aujourd’hui qu’un ordinateur portable ou des équipements PC performants pour simplifier les lignes de communication requises avec les clients et les partenaires, l’audio étant essentielle pour les performances de l’entreprise. 

La prise de conscience et l’engagement en faveur de l’investissement viennent d’en haut. Les cadres dirigeants sont en effet les plus enclins à encourager une hausse des investissements annuels. 

Par ailleurs, des lignes claires se dessinent parmi les secteurs qui ont dû prendre le train en marche. L’étude révèle que 66% des sondés travaillant dans le secteur de la santé et 64% de ceux opérant dans le secteur de l’Informatique et du Numérique estiment que des équipements audio de haute qualité sont indispensables à leurs performances. Parallèlement, 42% des décideurs mondiaux (plus de la moitié en Asie-Pacifique et en Allemagne) rapportent une importance accrue de la technologie audio en termes de maintien des relations avec les clients au sein de leur entreprise. 

Pour les entreprises, il est d’autant plus urgent de veiller à mettre en place les bonnes solutions. La majorité des chefs d’entreprise (78%) sont disposés à payer plus pour aller de l’avant, en particulier dans les secteurs des télécommunications et des services aux collectivités (73%), de l’hôtellerie (68%), des services financiers (68%), ainsi que de l’informatique et du numérique (67%). Alors que les prévisions tablent sur une augmentation moyenne des investissements de 26% dans tous les secteurs, la hausse atteint 31% dans le secteur financier. 

Une minorité d’entreprises ayant réduit leurs dépenses en équipements audio (20%) justifient cette décision par l’espoir que le personnel apporte ses propres appareils ou utilise des appareils audio intégrés. Si cette solution peut être pratique, elle compromet la qualité et implique une multitude d’expériences audio négatives rapportées par les employés au quotidien (bruits de fond, interférences ou encore son de mauvaise qualité). 

Son de qualité = business amélioré 

Nous savons qu’avant la pandémie les employés perdaient en moyenne 29 minutes par semaine en raison d’une mauvaise qualité sonore, d’un bruit de fond interrompant la conversation et de problèmes de signal sur les appels vocaux et vidéo. En 2021, avec la généralisation croissante et inédite des collaborations en ligne, la difficulté que pose un son de mauvaise qualité n’est pas seulement la frustration qu’elle cause, mais l’obstacle de taille qu’elle représente à la productivité. À terme, elle a donc des répercussions négatives sur le bilan de l’entreprise. Les risques et les retombées pour les entreprises modernes sont beaucoup trop élevés pour faire des paris sur une expérience plug-and-play. Chaque personne est unique et chaque poste est particulier ; alors pourquoi des solutions audio identiques ? 

Une expérience de travail à distance de qualité supérieure rend l’entreprise unique, augmente le potentiel des employés et améliore la productivité. Il est couramment admis qu’une qualité d’appel efficace peut améliorer le service à la clientèle, la motivation et la confiance des employés tout en fidélisant les clients. 85% des entreprises déclarent qu’elles prévoient de mettre en place des politiques et des technologies pour accompagner leurs collaborateurs à distance et flexibles sur le long terme. Par ailleurs, 65% d’entre elles estiment que le télétravail les aide à réduire leurs dépenses d’investissement et d’exploitation et à gérer les risques. 

Le succès de demain commence aujourd’hui 

Non seulement nous avons accès à une technologie qui permet de travailler en tout lieu, mais cette technologie est de plus en plus un facteur clé de différenciation favorisant la réussite des entreprises. Pour choisir leurs solutions audio, les chefs d’entreprise doivent établir la façon dont ils souhaitent que leur organisation fonctionne. Il est important d’envisager des outils de collaboration qui contribueront à créer des équipes plus unies et favoriseront de meilleurs résultats. Les chefs d’entreprise doivent aussi anticiper l’avenir et attirer les futurs talents de la génération Z qui entre dans la vie active, que ce soit en télétravail ou d’une autre manière. Au final, l’avenir de l’environnement de travail sera hybride, caractérisé par une combinaison d’échanges en face-à-face et via des technologies numériques. Il ne sera pas concentré en un seul lieu, mais réparti sur plusieurs endroits. Il est crucial que cette expérience soit fluide pour les employés.

Se préparant à un avenir hybride, plusieurs secteurs et grandes entreprises montrent la voie et donnent déjà la priorité aux investissements dans des solutions audio et technologiques, considérées comme essentielles à leurs activités. Les retardataires risquent véritablement de rester sur la touche. Les organisations doivent prendre des mesures pour assurer leur future réussite. Il est clair que les entreprises doivent se préparer à l’ère hybride ; le moment est venu d’agir.