Sept moyens infaillibles pour les DSI de déterminer le retour sur investissement

À l'heure où les actifs technologiques d'une entreprise se comptent par milliers, quelles questions doit se poser un DSI afin de faire fonctionner son infrastructure de la meilleure façon possible ?

Les DSI gèrent constamment des milliers d'actifs technologiques. Si l’un d’entre eux se brise ou quelque chose manque dans la chaîne de valeur, cela entraîne des frictions pour tous les autres - ce qui coûte de l'argent, du temps et de l'innovation potentielle. Tout doit fonctionner ensemble de manière aussi transparente que possible - et avec la pile technologique en constante expansion d'aujourd'hui, c'est une tâche de plus en plus complexe et intimidante à entreprendre.

Alors, en tant que DSI ou acheteur de technologie, comment choisir les meilleures capacités dans lesquelles investir ? J'ai passé plus de trente ans à apprendre ce métier, et voici ma liste de sept questions non négociables à poser.   

Est-ce aligné sur votre stratégie ?

Pour garantir un bon retour sur investissement (ROI), la première est plus importante chose à faire est de s’assurer qu’une capacité peut fournir des livrables alignés sur les impératifs stratégiques de l'entreprise. Par capacité, j'entends le matériel, les logiciels ou une combinaison des deux. Par ailleurs, cette capacité permet-elle d’atteindre d’autres objectifs plus larges de votre entreprise ? Si c'est le cas, vous pouvez passer à la question suivante.

Est-ce aligné sur les résultats de l’entreprise ?

Au-delà des impératifs stratégiques de votre entreprise, assurez-vous de l'alignement des activités avec les objectifs de l’entreprise ainsi que du support dont elles pourront disposer. Cette capacité permet-elle de faire tout ce dont vous avez besoin (aujourd'hui et à l'avenir) pour les responsables opérationnels et les équipes qui l'utiliseront ? Ce point peut s'avérer délicat.

Lorsque vous commencez à parler aux responsables opérationnels, il se peut qu'ils ne sachent pas toujours ce qu'il est possible de faire en termes de technologie et de ses différentes capacités. Aider les chefs d'entreprise à faire le lien entre les défis numériques et les défis commerciaux, c'est l'aspect du partenariat commercial que les DSI apportent à la table en disant : "C'est vraiment intéressant la façon dont vous faites ceci, mais saviez-vous qu'il y a une autre possibilité ?" 

Par ailleurs, vous devrez peut-être faire appel à d'autres responsables opérationnels pour vous assurer que la capacité dans laquelle vous investissez résout également leurs cas d'utilisation et n'interrompt pas leur processus opérationnel actuel. Une solution doit ainsi être largement alignée mais aussi profondément fonctionnelle.

Combien de temps avant qu'il ne produise de la valeur ?

Lorsque vous achetez un logiciel, dès la signature du bon de commande, l’acheteur attend un ROI. S'il vous faut un an pour déployer le logiciel, vous avez perdu non seulement une année de valeur, mais également l’élan et le soutien initiaux qui avaient mené à cet achat à l’origine.

Lors de l'achat, vous devez également prendre en compte le coût total du déploiement. Les coûts associés aux services professionnels - par exemple, si vous devez faire appel à des intégrateurs de systèmes ou si une formation approfondie est nécessaire - nécessitent du temps et de l'argent supplémentaires. N'oubliez pas que le coût des logiciels non déployés n'est pas le seul à influer sur votre retour sur investissement. Il s'agit également du coût d'opportunité lié à l'absence de déploiement d'une capacité opérationnelle.    

Quel est le coût total de possession ?

Le coût total de possession (CTP) va de pair avec le délai de valorisation. J’ai vu beaucoup d'organisations calculer le ROI en se basant strictement sur le coût d'un logiciel ou d’un service, mais je pose toujours la question des coûts permanents. Les gens vont et viennent dans les entreprises. Lorsque quelqu'un arrive et qu'il n'a jamais utilisé une fonctionnalité, il y a de fortes chances que cette personne doive être formée. C'est un coût supplémentaire. C'est également la raison pour laquelle les logiciels no code ou low code sont les plus performants : les utilisateurs peuvent rapidement et facilement commencer à en voir la valeur.  

Outre la formation, vous devez prendre en compte les coûts opérationnels et administratifs permanents, ainsi que les coûts des mises à jour, des mises à niveau et autres améliorations futures. C’est là que les déploiements cloud entrent en jeu, mais il faut tout de même être en capacité de gérer ces changements.         

Est-ce une plateforme ?  

Petite mise en situation : vous avez effectué tous les contrôles de conformité - GDPR, SOC, ISO, etc. Votre équipe juridique a déterminé où résidaient les données et a jugé le fournisseur et sa solution viables, mais vous finissez par réaliser que ce fournisseur n'a pas toutes les fonctionnalités dont vous aviez besoin, et vous devez trouver une autre brique technologique qui s'adapte à vos solutions et recommencer tout le cycle. C'est un véritable cauchemar.

Si vous aviez acheté une plateforme, vous auriez pu couvrir tout ce terrain en une seule fois. Acheter une plateforme, c'est bien plus qu'éviter des processus d'achat longs et coûteux. Un bon ROI va de pair avec les plateformes. Lorsqu'une fonctionnalité est mise en ligne, vous souhaitez bénéficier rapidement de cette innovation. Avec une plateforme, les fournisseurs peuvent rapidement déployer de nouvelles fonctionnalités et options, et vous n'avez pas à vous soucier de la paperasse, des longs déploiements, voire des coûts de licence supplémentaires associés à l’adoption des dernières technologies. 

L'IA générative en est un excellent exemple. Alors que les fournisseurs de technologie mettent ces capacités sur le marché, certains ajoutent de nouvelles UGS aux plateformes existantes et les fournissent à un coût supplémentaire. Les DSI avisés s'insurgeront contre ce dernier point, mais comment changer subtilement cette pratique ?

Est-il flexible et évolutif ?

Une capacité doit s'intégrer dans vos modèles de services partagés et doit être flexible – surtout dans le cas d’environnements hybrides et multi-cloud. C'est vraiment à ce niveau que les solutions cloud modernes gagnent du terrain. Si vous disposez d'une solution cloud (ou d'une solution qui peut se connecter aux données de n'importe où) et qu'elle s'intègre dans votre pile actuelle, vous n'avez pas besoin de faire du travail sur mesure pour y parvenir. Je donnerai la priorité à une solution légèrement moins fonctionnelle, mais qui crée la valeur commerciale que je recherche, si elle s'intègre rapidement à ma pile technologique et m'offre extensibilité, flexibilité et évolutivité.

Y a-t-il de la friction ?

Parfois, les responsables fonctionnels pensent qu'il n'y a rien de grave à acheter "juste un logiciel de plus". Après tout, cela va leur faire gagner une heure par semaine ! Mais si ce logiciel casse un élément de la chaîne de valeur et crée des frictions pour d'autres, il devient une valeur négative récurrente. Très peu de capacités fonctionnent de manière isolée sans le soutien interfonctionnel des RH, du service juridique, des achats et de l'informatique. 

Tous les DSI connaissent la terrible douleur d'une rupture dans le cycle de vie de leur technologie – nous le vivons plusieurs fois par an. Si nous sommes distraits par une faiblesse dans la chaîne de valeur, cela nous empêche, nous et notre équipe, d'innover.        

Évaluations continues du retour sur investissement  

Néanmoins, le voyage ne s'arrête pas là. Une fois l'investissement réalisé, il est important d'évaluer en permanence vos capacités en termes de retour sur investissement, en particulier en période de ralentissement économique. Les logiciels superflus devraient être l'une des premières choses à supprimer lorsque votre budget est sous pression car chaque euro économisé est un euro en moins à optimiser ailleurs.

Il se peut donc que votre entreprise ait dépensé trop d'argent ou qu'elle ait des capacités redondantes. En période de ralentissement, les responsables fonctionnels viendront vous voir et vous demanderont : "Mon budget est en train d'être réduit à néant – que dois-je faire ?" Si vous entretenez une relation de confiance (que vous devriez toujours développer), vous pouvez travailler avec eux pour déterminer les capacités qui ont le meilleur retour sur investissement et celles qui devraient être supprimées. 

C'est aujourd'hui le meilleur moment pour vous débarrasser de vos achats superflus. Ils ne génèrent pas le ROI que vous attendiez – et c'est normal. Parfois, les organisations achètent des choses avec de grandes attentes, qui se transforment en expérience ratée, mais plus tôt vous arrêterez quelque chose et admettrez qu'il n'apporte plus le retour que vous attendiez, plus vous économiserez et plus votre organisation sera performante.

Il est facile d'acheter quelque chose, mais difficile de se débarrasser d'un produit auquel les gens se sont habitués. 

Et après ?     

Alors que les DSI diligents planifient à l'avance et prennent des décisions d'achat éclairées, nous sommes constamment confrontés à de nouvelles innovations – et j’insiste sur le terme « confrontés » car c'est une variable constante qui est à la fois excitante et quelque peu imprévisible. 

Cependant, même les meilleurs DSI vous diront que si leurs feuilles de route pour cette année sont solides, ils n'en réaliseront que la moitié l'année suivante. L'innovation arrive juste trop vite, alors assurez-vous avant tout d'avoir une technologie capable d’identifier ce que vous n'aviez pas prévu. 

Lorsque vous ferez votre prochain investissement, assurez-vous qu'il est flexible et conçu pour s'adapter aux environnements multi-cloud et hybrides. Trouvez des plateformes qui vous offrent un ROI composé en déployant rapidement de nouvelles fonctionnalités. Le retour sur investissement ne se limite pas à ce que vous avez aujourd'hui ; il s'agit de savoir comment vos capacités s'adapteront et fonctionneront à l'avenir.