Les performances de l'Enterprise Support de SAP passées au crible

Parallèlement au lancement de l'observatoire de la performance des entreprises lancé par l'USF (Union des utilisateurs SAP francophones), les indicateurs clés de performance Sugen Value Key Performance Index sont sortis du bois. Annoncés en avril dernier (lire l'article), ils doivent permettre d'évaluer la valeur induite par la hausse du contrat de maintenance Enterprise Support décidée par SAP l'année dernière.

A ce jour, 11 indicateurs ont été définis sachant que pour les 43 entreprises européennes auditées, sept sont française - dont Air France, les Fromageries Bel ou Aelia. Les premières analyses qui en découleront porteront dans un premier temps sur des indicateurs liés au niveau d'utilisation CPU et à la performance du stockage. Suivront les indicateurs relatifs aux temps de réponse et de continuité de service.

SAP / CPU

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