Responsable d'exploitation : un manager plus qu'un technicien Emmanuel Didier (Orsyp) : "Le responsable d'exploitation doit maîtriser de plus en plus les problématiques métiers"

Quel est l'objectif des responsables d'exploitation ?

Ils sont les gardiens du temple et doivent s'assurer que la production informatique se fasse au quotidien.

C'est un rôle qui a beaucoup évolué et pris de l'importance car les enjeux et les moyens informatiques ne sont plus les mêmes dans les entreprises qu'il y a 15 ans.

C'est également un métier qui a changé sur le plan du managment. Pendant longtemps, c'était des experts sur des domaines informatiques pointus qui prenaient ces postes, mais comme les compétences en management sont de plus en plus importantes, ça a amené à des catastrophes en termes de gestion.

Depuis 10 ans, le responsable d'exploitation doit gérer des tâches très complexes du fait de la véritable industrialisation des processus informatiques. Et cela demande de véritables compétences en management.

Aujourd'hui, les profils changent et les anciens qui étaient avant tout techniques sont en train de se planter. Ce qui faisait leur force, c'est-à-dire l'expertise, est désormais sous traitée à des prestataires extérieurs. Il est impossible dans l'informatique d'aujourd'hui de tout savoir d'un domaine technique. Cela évolue très vite, et les clients laissent cela à d'autres.

"DSI et responsables de production font du management tous les deux mais avec des objectifs différents"

Comment se fait-il que le responsable de production se retrouve sur des fonctions managériales ? Le DSI n'est-il pas la personne en charge de cela au sein de l'informatique ?

Non, les DSI et les responsables de production font du management tous les deux mais avec des objectifs différents.

Le responsable d'exploitation doit gérer les coûts de run, de montée de charge, de gestion des compétences, des contrats sous traitance. Il ne fait pas face à des choix d'évolution stratégique comme c'est le cas pour le DSI, mais il se retrouve à devoir jouer un rôle de gestionnaire.

Au niveau du terrain, cela passe par un travail sur les indicateurs de production, et au final, les compétences techniques sont de moins en moins valorisées.

Justement, au niveau ressources humaines, quelles sont les situations auxquelles un responsable d'exploitation doit faire face au quotidien ?

Souvent, je note que les équipes d'exploitation regroupent des générations d'informaticiens très différentes. Cela provoque des chocs culturels qu'il faut savoir gérer, entre des informaticiens d'expérience, très carrés, qui ont travaillé sur de gros systèmes et des jeunes très peu structurés avec des bonnes connaissances des nouveaux outils mais qui ne connaissent souvent pas les contraintes de l'entreprise. Gérer ces différences est parfois un défi.

Responsable d'exploitation informatique, c'est un poste qui demande une grande disponibilité, et une gestion du stress particulièrement affutée. Les nouveaux outils de monitoring et de référentiels ont-ils permis un confort de travail plus important ?

Non, je crois qu'en fait, le stress s'est déplacé. Les outils de monitoring permettent de prendre de la hauteur sur l'infrastructure, c'est sur, mais l'aspect gestion opérationnelle, c'est plus que ça : plans de secours, tests, relations avec les prestataires, gestion RH, ce sont des domaines nouveaux, où la part de stress et le niveau de disponibilité sont très importants.

Mais ITIL donne un cadre tout de même assez précis...

"L'adaptabilité du responsable d'exploitation sera soumise à plus ou moins rude épreuve en fonction des activités de son entreprise"

C'est un peu tôt pour en parler. ITIL n'est réellement présent en France que depuis 10 ans. Les premiers projets n'ont pas été effectués pour les bonnes raisons, souvent implémentés par les DSI sans savoir pourquoi, plus pour s'assurer au niveau de leur direction générale en fait. On assiste maintenant à une seconde vague de projets qui devraient vraiment modifier la manière dont les responsables de production fonctionnent.

Un responsable de système d'exploitation peut-il évoluer d'entreprise en entreprise, de secteur d'activité en secteur d'activité ? La maîtrise des progiciels métiers spécifiques ne limitent-ils pas leur champ de connaissance ?

Non. La maîtrise des outils comme les ERP par exemple n'est pas un handicap pour ensuite travailler sur d'autres outils informatiques de production. En revanche, tout comme pour le DSI, le responsable d'exploitation se doit de maîtriser de plus en plus les problématiques métiers de son entreprise et les impacts de l'informatique sur les métiers. Donc une spécialisation par secteurs d'activité des entreprises s'opère forcément.

C'est d'autant plus vrai qu'en fonction des secteurs, le système d'information est amené à évoluer de manière plus ou moins forte et régulière. L'adaptabilité du responsable d'exploitation sera soumise à plus ou moins rude épreuve en fonction des activités de son entreprise.

Quelles sont les possibilités d'évolution après un poste de responsable de production ?

Historiquement, il n'y avait pas d'évolution de responsables de production vers des fonctions de DSI. Les responsables des études, plus proches des métiers, étaient des profils plus intéressants pour les recruteurs. Mais depuis 5 ans, on retrouve un certain équilibre entre les deux fonctions sur les recrutements au poste de DSI. En fait, beaucoup de responsables d'exploitation continuent leur carrière dans les SSII, pour prendre en charge les contrats d'infogérance, puis rebondir vers les postes de DSI ensuite une fois qu'ils ont acquis les compétences commerciales.

Emmanuel Didier est directeur de business unit chez Orsyp.

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