2,4 milliards d'euros de dépenses en logiciels CRM pour 2009
Les dépenses consacrées aux logiciels de gestion de la relation en Europe devraient croître de 4% en 2009. L'amélioration des ventes en cross-selling demeure une priorité.
| Dépenses (en milliards d'euros) | |
|---|---|
| Source : Gartner | |
| 2009 | 2,4 |
| 2008 | 2,3 |
La crise économique ne devrait pas beaucoup affecter les dépenses IT des entreprises européennes consacrées aux logiciels de CRM. Ainsi, elles sont attendues en hausse de 4% pour cette année à 2,4 milliards de dollars. Parmi les objectifs prioritaires attendus, on trouve la volonté d'améliorer les ventes en sell et cross-selling, d'augmenter la satisfaction utilisateur et d'accroître les revenus. Par ailleurs, 40% des entreprises interrogées par le cabinet d'études Gartner n'envisage pas de changer de technologie CRM alors que 32% compte le faire. Enfin 28% d'entre elles sont dans l'expectative.