2,4 milliards d'euros de dépenses en logiciels CRM pour 2009

Les dépenses consacrées aux logiciels de gestion de la relation en Europe devraient croître de 4% en 2009. L'amélioration des ventes en cross-selling demeure une priorité.

Evolution des dépenses européennes en logiciels CRM
Dépenses (en milliards d'euros)
Source : Gartner
20092,4
20082,3

La crise économique ne devrait pas beaucoup affecter les dépenses IT des entreprises européennes consacrées aux logiciels de CRM. Ainsi, elles sont attendues en hausse de 4% pour cette année à 2,4 milliards de dollars. Parmi les objectifs prioritaires attendus, on trouve la volonté d'améliorer les ventes en sell et cross-selling, d'augmenter la satisfaction utilisateur et d'accroître les revenus. Par ailleurs, 40% des entreprises interrogées par le cabinet d'études Gartner n'envisage pas de changer de technologie CRM alors que 32% compte le faire. Enfin 28% d'entre elles sont dans l'expectative.

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