CRM en mode SaaS : un marché français de 320 millions d'euros en 2009
Le marché français des solutions de gestion de la relation client en mode SaaS a pulvérisé la barre des 300 millions d'euros. Son taux de croissance annuel moyen jusqu'en 2011 devrait dépasser les 13%.
| Revenus (en millions d'euros) | |
|---|---|
| Source : Markess International | |
| 2009 | 320 |
| 2010 | 362 |
| 2011 | 410 |
Les Etats-Unis ne sont pas les seuls à connaître une bonne croissance sur le marché des solutions de CRM en mode SaaS. En France, la progression de ce segment a également été vigoureuse en 2009. Le marché a atteint 320 millions d'euros.
Pour 2011, le taux de croissance devrait avoisiner les 13,2%, et permettre à ce marché d'atteindre les 410 millions d'euros. Parmi les principaux gains obtenus ou attendus par les entreprises, on trouve une meilleure réactivité, une plus grande efficacité commerciale ou encore l'opportunité d'améliorer la productivité.