2021 joue les prolongations d'une nouvelle normalité, à distance, pour les entreprises

L'arrivée soudaine de la pandémie a été un véritable défi pour toutes les organisations qui ont dû gérer la transition vers le télétravail et la mise en place de nouveaux modèles opérationnels. On a ainsi vu se développer la vente en ligne et les entreprises ont dû repenser leur fonctionnement avec la normalisation du télétravail.

Les dernières annonces d’Elisabeth Borne, Ministre du Travail, au sujet d’une reprise d’un jour par semaine en présentiel au début de l’année 2021 laissent penser que ces nouvelles pratiques de travail à distance sont vouées à durer encore quelques mois.

Bien qu’on ne puisse prédire ce que réservera la nouvelle année, il existe tout de même des changements visibles et permanents dans le monde professionnel. De nombreux dirigeants pourront tirer les leçons de ces derniers mois en s’appuyant sur les défis commerciaux relevés en 2020 ; leur permettant d’être plus performants dans la nouvelle norme économique à venir.

Les dépenses en transformation digitale

Si la pandémie a effectivement accéléré la transformation de nombreuses entreprises, la majorité de ces stratégies ont été réactives ou contraintes face à la situation, avec pour but de maintenir les activités. Ces organisations n’ont pas encore établi de stratégie de transformation digitale efficace et bénéfique mais ont uniquement adopté des technologies de transition sans avoir défini d’objectifs commerciaux clairs ou sans considérer si l’utilisation de cette innovation était optimale. Le virage soudain vers le télétravail a sans doute révélé des inconsistances, des processus inefficaces et des engorgements entre les activités. Les entreprises auront donc pu prendre conscience de l’importance de structurer les données et les opérations quotidiennes de manière adéquate.  Et ces connaissances sont cruciales car elles permettront aux entreprises de déterminer les plans alternatifs pour l’année prochaine.

L'économie post-covid poussera les organisations à adopter une approche basée sur le numérique, pour offrir leurs services plus efficacement. Le recours plus systématique à l’automatisation ou une révision de leur modèle opérationnel pourront en faire partie. Le fort investissement en technologie qui aura été consenti cette année obligera les dirigeants à faire le bilan et à voir comment ces technologies peuvent améliorer la connexion des employés, l’usage des données et améliorer les performances globales.

De plus importantes transformations doivent être effectuées cependant et les dirigeants devront être plus stratégiques pour déployer un programme de transformation globale au sein de leur entreprise. Ces initiatives seront certainement dirigées par l’analyse des données avec comme finalité une connectivité fluide pour leurs équipes et l’élimination des procédures superflues entre les différents départements. La transformation numérique augmentera l’intégration et l’unification des systèmes et améliorera ainsi les performances globales de l’entreprise.

Les technologies collaboratives

L’une des principales réussites de cette année est l’accélération de la mise en place d’outils collaboratifs. Selon IDC, le marché de la communication et de la collaboration augmente d’année en année. Or, le second trimestre 2020, a enregistré à lui seul une hausse de 12,4 %, porté par le fait que de plus en plus d’employés ont basculé en télétravail et se sont accommodés de cette nouvelle norme. Comme les avantages des technologies collaboratives deviennent de plus en plus évidents, 2021 verra sans aucun doute une accélération dans l’adoption de solutions cloud.

En effet, avec des employés qui continueront de télétravailler, les entreprises doivent adopter une stratégie de « bureau intelligent » en établissant une organisation entièrement connectée. A terme, les silos seront éliminés, les processus plus intégrés, et le digital pleinement adopté. En 2020, les vidéoconférences, et réunions virtuelles ont explosé, ce qui a permis aux équipes de travailler plus efficacement sur leurs projets, et de bénéficier de visibilité sur l’avancée de ces derniers.

En faisant cela, les organisations peuvent exécuter un business model accompli, adapté à la nouvelle norme. L’an prochain, les technologies adoptées ne favoriseront pas seulement le cadrage des processus commerciaux et la maximisation de l’efficacité du personnel mais permettront également et surtout une collaboration plus poussée entre les équipes.

L’importance de l’agilité commerciale

Le Covid-19 a montré que l’innovation et le changement sont vitaux dans un monde économique en perpétuelle mutation. De nombreuses organisations ont dû se réinventer et repenser leur business model et cela sera toujours le cas l’année prochaine. Construire des solutions techniques, et appliquer la technologie aux processus commerciaux critiques, sera en effet essentiel à la reprise économique de l’entreprise et les clients auront une attente particulière quand viendra la nouvelle année. 

De ce fait, les fournisseurs de technologies vont devoir repenser et personnaliser leur offre afin de délivrer des solutions adaptées aux défis auxquels leurs utilisateurs sont confrontés. La flexibilité sera la clé. En effet, être capable de changer rapidement et facilement l’offre commerciale sera crucial dans les prochains mois. Pour cela, les fournisseurs de services devront travailler en étroite collaboration avec leurs clients et parfois même avec d’autres fournisseurs.   Ces partenariats seront de la plus haute importance pour que les fournisseurs comprennent les défis de leurs clients, leur permettent de les relever avec la technologie adéquate et s’assurent qu’ils offrent bien les résultats escomptés.