Les entreprises doivent continuer à se réinventer post-pandémie

Alors que nous revenons progressivement à la normale, il peut être tentant pour les entreprises de ralentir le rythme de leur transformation, mais ce n'est pas le moment de lever le pied.

Pour de nombreuses entreprises, la pandémie a accéléré les initiatives de transformation numérique. Le cloud computing a démocratisé l'accès à la technologie, et des entreprises de toutes tailles ont su saisir cette opportunité pour augmenter leurs revenus, leurs marges et leurs bénéfices ; investir de nouveaux marchés et lancer de nouveaux produits et services ; se rapprocher de leurs clients ; et devenir plus efficaces sur le plan opérationnel en augmentant la productivité et en réduisant les pertes et les coûts.

Cette crise a mis en évidence le fait que de nombreuses entreprises n’étaient pas équipées pour relever le défi d'un vaste changement organisationnel, rapidement et sans feuille de route. Malgré cela, les organisations du monde entier se sont mobilisées et ont adapté leurs modèles commerciaux pour répondre aux besoins de leurs clients.

Selon une nouvelle étude Coleman Parkes, mandatée par AWS, auprès de 10 000 décideurs en Europe dont 2 000 en France, la moitié des entreprises françaises interrogées (50%) ont apporté des changements significatifs à leur modèle d’entreprise en raison de la pandémie. Près des deux tiers (60%) des organisations ont déployé de nouveaux services et outils cloud pendant la pandémie, tandis qu’un tiers d’entre elles (39%) ont utilisé le cloud pour la première fois. En déployant le cloud, les décideurs ont découvert qu’ils pouvaient faire pivoter leurs services et innover rapidement (60%), adapter leurs modèles pour répondre aux évolutions de la demande (56%) et réduire leurs coûts d’infrastructure (53%).

Les décideurs ont accéléré leurs initiatives de transformation numérique de près de deux ans et six mois. Ils sont plus de la moitié (58%) à affirmer que leur organisation est sortie de la pandémie plus agile, adaptable et confiante dans l’avenir.

Par conséquent, les décideurs sont optimistes pour l'année à venir : 85% s’attendent à une croissance de leur entreprise l’année prochaine, prévoyant en moyenne une hausse de leurs revenus de 21 %. Ils ont désormais le goût du changement. Ils ont constaté qu'ils pouvaient expérimenter rapidement, avec un investissement initial minimum en temps et en argent, sans analyse long terme, avec des moyens clairs de mesure du ROI, et ainsi innover et réinventer. Même si leurs expériences échouent, les enseignements tirés de ces échecs rapides peuvent orienter les tactiques et les prochaines actions.

Alors que nous revenons progressivement à la normale, il peut être tentant pour les entreprises de ralentir le rythme de leur transformation, mais ce n’est pas le moment de lever le pied.

Maintenir le momentum

Maintenir les niveaux de changement observés pendant la pandémie sur le long terme n’est peut-être pas possible pour toutes les entreprises. Mais s'efforcer d’intégrer des pratiques de travail agiles et des processus décisionnels collaboratifs dans l’ADN de l’entreprise les facilitera. Les clients ne ralentiront certainement pas, ils continueront à être exigeants et à vouloir toujours mieux. Quant aux nouveaux entrants et aux concurrents, ils saisiront rapidement des parts de marché s'ils peuvent mieux servir les clients que les entreprises déjà existantes.

Etonnamment, seulement 50% des décideurs français interrogés s’attendent à poursuivre leur transformation après la pandémie. Ces organisations se heurteront non seulement aux nouveaux entrants, mais aussi à la nouvelle génération d'entreprises qui ont émergé pendant la pandémie : plus confiantes dans leur capacité de réinvention, qui ont adopté le cloud et accéléré leur transformation.

Dans nos collaborations avec des organisations qui se transforment grâce à l'adoption du cloud, il y a cinq principes clés que je vois régulièrement dans les projets les plus réussis :

1. Le soutien des dirigeants

Un des prérequis à la réussite du changement dans les organisations est le soutien officiel de la direction. Avoir un leader visible, qui s'engage, recherche des perspectives diverses pour conduire une prise de décision collaborative éclairée et qui est prêt à partager la vision et la mission du changement à tous les niveaux de l'organisation est essentiel pour engager le changement. Un sponsor exécutif efficace et engagé créera des équipes interfonctionnelles, habilitées et informées, plutôt que des équipes cloisonnées.

2. Aligner l'entreprise et la technologie

Les transformations réussies nécessitent que l'entreprise et la technologie soient alignées. L'alignement de l'entreprise et de la technologie autour d'une stratégie d'adoption du cloud facilitera l'utilisation gouvernée du cloud de manière nouvelle et innovante, répondant aux besoins de la fonction technologique, et de l'entreprise.

3. Normaliser le changement

Je rencontre parfois des entreprises qui disent que les choses sont toujours faites d'une certaine manière. Cette attachement envers des systèmes et des processus qui ont "toujours été ainsi" est un obstacle au changement. Les équipes peuvent être réticentes à suggérer un changement ou une transformation en raison des gardiens de ces systèmes. Les transformations réussies obligent les organisations à demander plus fréquemment pourquoi quelque chose est fait d'une manière particulière, et à remettre en question cette façon de faire.

4. Créer une culture de la réinvention et de l'innovation

Les entreprises ont démontré tout au long de la pandémie qu'elles sont tout à fait disposées à tenter de nouvelles approches. L'adoption la plus réussie du cloud a lieu dans les organisations où l'ensemble de l'entreprise est engagé dans une culture de réinvention et d'innovation. Cette transition digitale est en partie encouragée par les décideurs et aux autres parties prenantes de la direction, qui créent des opportunités pour les équipes, et où le changement devient la nouvelle norme.

5. Développer et entretenir les compétences

De nombreux clients souhaitent se transformer, mais manquent d'expérience pour pouvoir le faire avec succès. Développer et entretenir des compétences qui encouragent la réinvention et l'innovation au sein de son organisation est un principe clé des transformations réussies. Toutefois, cela ne signifie pas que les entreprises doivent se contenter de former et de certifier leurs équipes. Il est important de donner aux collaborateurs une expérience concrète et pratique, et de leur permettre de remettre en question le statu quo.

En suivant ces principes, les dirigeants peuvent positionner leur organisation pour que la transformation reste au cœur de leur stratégie. La pandémie était la parfaite raison pour initier sa transformation, elle ne devrait pas être un frein pour ralentir.