Chroniques de Aurore Payoux

Dernières chroniques de Aurore Payoux

• Jeune entreprise, comment développer un service client de qualité ?

  Chronique d'Aurore Payoux, Telsi
  Pour les jeunes entreprises, il est important de développer un service client de qualité afin de fidéliser les premiers à nous avoir fait confiance. Voici 6 étapes incontournables.

  • Relation client

• Pourquoi une solution d’agent virtuel n’est pas un gadget ?

  Chronique d'Aurore Payoux, Telsi
  Malgré plusieurs années d’existence, les agents virtuels peinent encore à trouver leur place dans les dispositifs de relation client et les stratégies de webmarketing. Méconnue et parfois considérée à tort comme un gadget, cette solution offre pourtant de nombreux bénéfices et occupe une place complémentaire aux autres canaux.

  • Robot
  • Relation client

• Centre de contacts : les questions à se poser pour choisir l’infrastructure adaptée

  Chronique d'Aurore Payoux, Telsi
  Faut-il préférer une infrastructure internalisée ou une solution dans le cloud, c'est-à-dire hébergée par un opérateur de services dans un datacenter ? Le point.

  • Relation client
  • Retour sur investissement
  • Cloud

• Réforme des SVA : ce qui va changer pour les acteurs de la relation client

  Chronique d'Aurore Payoux, Telsi
  Les Services à Valeur Ajoutée (SVA) téléphoniques ou numéros spéciaux vont évoluer à compter d'octobre 2015. Découvrez les impacts de cette réforme pour les acteurs de la relation client.

  • Relation client