Le Web n'est pas moins fiable que la commande papier

La fiabilité de la commande par rapport au papier et au téléphone n'est toutefois pas un facteur déterminant l'usage du Web. 48,2 % des répondants estiment que la fiabilité des trois canaux est équivalente, contre 38,7 % qui estiment qu'elle est meilleure. Seuls 13,1 % déclarent qu'elle est moins bonne.