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La Rue du Commerce
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"Le consommateur est souvent perdu à Noël. Il sait juste qu'il compte faire
un cadeau à telle personne et qu'il dispose de tel budget. C'est pourquoi nous
avons souhaité développer tous les outils possibles pour guider l'internaute
dans ses choix", explique Claire Lestoille, directrice marketing de RueduCommerce.
Le site marchand a donc laissé son village de Noël de l'an passé pour créer
une véritable "Rue de Noël", via des vitrines animées. Des vitrines qui proposent
chacune un outil : une sélection par prix "A tous prix", une sélection par
type de destinataire "Mes petits souliers", par univers "Un point c'est tout"
et "Cado'magic", un moteur de recherche qui rassemble tous les critères. Le site
marchand a cependant conservé son animation de calendrier de l'avent depuis
le 1er décembre, proposant un produit du jour, ainsi que son jeu spécial de
Noël.
Au-delà de cette rubrique de Noël, la home page générale du
site a été retravaillée, tous les blocs étant "noëlisés",
avec par exemple, le "top des ventes" qui est devenu le "top de Noël".
Par ailleurs, un travail a été réalisé sur les services proposés pour Noël.
"Nous avons étendu notre garantie satisfait ou remboursé de 15 à 30 jours, et
baissé de 150 à 75 euros le montant à partir duquel l'internaute peut payer en
trois fois. Nous avons également modifié les horaires de notre call center qui
est ouvert aussi le dimanche", détaille Claire Lestoille.
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L'avis de l'ergonome
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| Laure Sauvage, Consultante ergonomie, Benchmark
Group |
Le graphisme de la "Rue De Noël" est très sympathique, il sort l'internaute
du contexte du pur catalogue. Un contexte dans lequel l'internaute revient cependant
assez vite, lorsqu'il veut connaître le détail d'un produit.
Dans la rubrique de Noël, un problème de compréhension du menu est cependant
à déplorer en raison d'un manque de hiérarchie des rubriques et des sous-rubriques.
D'autre part, la navigation n'est pas vraiment claire : le menu de la boutique
de Noël qui apparaît parfois en bas, n'est pas très visible, il aurait dû être
placé en haut.
Par ailleurs, l'internaute est confronté à un effet de "voie sans issue" :
lorsqu'il se trouve sur une liste de produits sélectionnés dans une des vitrine
de Noël, et qu'il clique sur un produit, il se retrouve sur la fiche produit,
au millieu du catalogue général, sans avoir la possibilité de revenir en arrière
autrement qu'en cliquant sur "Précédent".
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