Les demandes de désabonnement à l'issue de la consultation d'un e-mail marketing résultent rarement d'un problème technique ou d'un abonnement par erreur. Invités à noter entre 1 et 7 les différents facteurs qui les poussent à se désinscrire des e-mails commerciaux des marques, les internautes affirment que l'inadaptation des offres à leurs attentes est le facteur le plus important de désabonnement. De même, la répétitivité des messages ou une fréquence d'envoi jugée trop importante pousse également les internautes à ne plus vouloir recevoir les offres d'un annonceur.
