Bonnes feuilles : "Le marketing comportemental" Repenser l'approche client par l'analyse comportementale

"L'analyse comportementale permet en outre de vérifier un pressenti marketing"

"... Les techniques comportementales fiabilisent la notion de collecte d'information en qualifiant de manière pertinente et passive le profil qui n'agit pas de façon déterminée. Les centres d'intérêt lorsqu'ils font l'objet d'une déclaration active, peuvent en effet être incorrectement renseignés ou instables dans le temps. L'analyse comportementale permet en outre de vérifier un pressenti marketing, confirmer ou infirmer des principes de corrélation, affiner ou élargir une cible. Elle peut également être utilisée à des fins stratégiques pour repenser une approche client.  

 

Concernant le média Internet , le comportement peut être analysé au niveau : 

 des supports Internet d'une marque (search, surf sur un site Internet , réactivité à un email, à une publicité...) ; 

 d'un support Internet tiers (portail, site éditorial, réseau social, moteur de recherche...) ; 

 plusieurs types d'activités peuvent également être croisés. 

 

Des cookies sont utilisés pour marquer et observer l'internaute lors des phases de qualification. Ils permettent dans un deuxième temps de reconnaître l'internaute sur le site support ou le réseau de sites. Certains systèmes de ciblage comportemental permettent à l'utilisateur d'exercer un pouvoir de contrôle : visualisation, modification, arrêt du ciblage.  

 

Il est à noter par ailleurs que les internautes peuvent effacer leurs cookies de leur navigateur, pour autant, l'amélioration de l'expérience utilisateur motive la majorité à conserver leurs cookies. Ainsi Wunderloop (présent dans tous les pays européens) constate qu'en moyenne seuls 15 % des internautes effacent leurs cookies sur une période de 28 jours... "

Fidélisation / Ciblage comportemental