En matière d'e-mail marketing, tout est affaire de confiance. Le nom ou l'adresse électronique de l'expéditeur est ainsi le facteur qui pousse le plus les internautes à ouvrir un e-mail marketing. Seuls les internautes de la région Asie/Pacifique accordent plus d'importance à l'objet du message qu'à son expéditeur. En Europe et en Amérique du Nord, seul un internaute sur quatre estime que l'objet du message est plus important que son expéditeur.
