Les sites pour seniors sont-ils vraiment adaptés à leur cible ?
Les plus de 50 ans représentent actuellement 30% des internautes français. Or, trop peu de sites répondent aujourd’hui aux exigences du mode de navigation spécifique de cette génération, d’où la nécessité de replacer l’user experience (UX) au centre de la stratégie.
Avec leur temps libre et leur volonté de se « mettre à la page » les seniors passent désormais plus de temps sur internet que les autres catégories de consommateurs. Cette nouvelle donne pousse les sites web à s’adapter à ce nouveau public difficile à satisfaire. Quels sont donc les principaux critères pour qu’un site soit Senior Friendly ?
Faciliter la lecture au maximum. Au niveau de l’ergonomie, une évidence d’abord : le confort visuel du senior passe par une police suffisamment grande : 14 pixels minimum. Plus la lecture est aisée, plus le senior va avoir une première impression de satisfaction sur l’information qu’il découvre.
De plus, le senior n’aborde pas une page internet de la même
façon qu’un internaute plus jeune. Dans la majorité des cas, les personnes
âgées lisent une page internet comme on
lit un livre.
Trois considérations sont donc à prendre en compte pour construire
votre site à destination des seniors :
* La plupart du temps, le senior lit ce qui
apparaît à l’écran uniquement au-dessus de la ligne de flottaison, il n’est pas naturel pour lui de scroller. Les
informations situées au-dessus de cette ligne conditionnent son web
comportement pour la poursuite de sa lecture. Il convient par conséquent d’accorder une
importance particulière à l’organisation et la substance du contenu qui
apparaît au-dessus de la ligne de flottaison pour capter l’intérêt des seniors.
* L’attention du senior ne le porte pas intuitivement
sur les boutons usuels. Ainsi le bouton « Home », par exemple, pour
revenir sur la page d’accueil n’est que très peu utilisé par les seniors.
* Enfin, les seniors, semblent être insensibles,
voire irritables à l’égard des animations Flash publicité ou autres. Censées
dynamiser et rendre un site plus interactif, les animations peuvent même
les faire fuir !
Organisation et visualisation du site doivent être pensées en amont. Pour optimiser le contenu, il convient de souligner que le senior, moins débrouillard que l’internaute moyen, veut accéder immédiatement à l’information recherchée : il est donc nécessaire de simplifier à outrance le contenu, le message à transmettre. Il est recommandé que le contenu qui apparaît sur l’écran corresponde à la réponse et que le site apporte à la question du senior. En cas de multitude de réponses, il est préférable de diriger le senior vers la version complète de ces dernières par des liens, même si ceux-ci le renvoient en bas de la page.
Ce public est également friand de reformulations du message
par différents supports qui vont le rassurer : images, schémas, bulles
informatives. Au lieu d’alourdir le message, ces rajouts rendent le site plus
convivial.
Enfin, il faudra faire très attention à l’image que l’on
renvoie du senior à lui-même. Plus le
senior est âgé, moins il appréciera les images de personnes de son âge pour
s’identifier.
Observer en se
mettant en condition
Si vous construisez un site pour seniors, prenez en compte trois
paramètres pour se mettre à sa place lorsqu’il navigue sur Internet :
* Sa capacité de concentration est fonction de
l’intérêt qu’il porte au contenu. Pour
tester la qualité de votre contenu, il suffit d’effectuer un exercice
simple : vérifier si la page répond à la question que le senior se pose en
fonction de la requête qu’il a formulée sur Google ;
* Sa maîtrise de l’outil informatique peut être
très réduite d’où l’intérêt d’un référencement naturel optimisé. Après
envoyer un mail, la recherche dans Google est la seconde action que les seniors
apprennent à faire sur internet ;
* La curiosité intellectuelle des seniors est très
aléatoire et varie d’un internaute à l’autre, d’où un manque de patience pour
la plupart des seniors qui se découragent très vite s’ils ne trouvent pas l’information
recherchée ;
Il est nécessaire dans un premier
temps de faire table rase de tous les acquis ou a priori que vous avez en tant
qu’internaute lambda ou professionnel du e-marketing. Ensuite, une seule
recette : il faut tester.
La méthode A/B testing est efficace car elle
permet d’expérimenter le web-comportement de l’internaute à partir de plusieurs
pages web tests.
Il ne reste ensuite qu’à suivre les indicateurs de performance
pertinents comme le taux de rebond, le taux de transformation et le temps de
visite de vos pages. Vous dégagerez ainsi le user expérience que l’internaute
effectue sur vos pages pour valider la meilleure ergonomie et le contenu le
plus adapté à votre cible.
Pour réussir votre stratégie web, il est indispensable de
briser un premier a priori : si les seniors ont du temps à perdre, ils
détestent aussi perdre leur temps. Allez
donc à l’essentiel !