Sept responsables interrogés sur dix (69,2%) déclarent que leur entreprise prévoit d'investir en fidélisation dans les prochains mois, soit un peu moins que les 72,5% du trimestre dernier.
En temps de crise, conserver ses clients reste donc une priorité des entreprises du secteur IT et e-business. Ce n'est pourtant pas la première.
En effet, une proportion encore plusimportante de répondants (76,4 %) affirme que leur entreprise prévoit des investissements en matière d'acquisition de clientèle. Une proportion relativement stable par rapport aux 74,2 % du trimestre dernier.
L'acquisition de clients et la fidélisation constituent ainsi les deux principales priorités du secteur en matière d'investissements.
