Bouygues Telecom lance une plate-forme de relation clients 2.0

L'opérateur de téléphonie mobile a mis en ligne mi septembre une plate-forme d'entraide communautaire dédiée à l'Internet mobile et à l'ADSL, accessible sur le portail Bouyguestelecom.fr. Pensée et développée par l'agence Human to Human, cette plate-forme permet à chaque client Bouygues Telecom de poser une question et solliciter les connaissances des autres membres, ou à l'inverse de répondre à une question et partager ses savoirs. Des conseillers de clientèle Bouygues Telecom sont dédiés à la plate-forme pour certifier l'exactitude des réponses apportées. Ils peuvent également intervenir pour compléter une réponse non exhaustive. Les questions/réponses ainsi résolues et certifiées viendront enrichir ensuite la FAQ du site Bouygues Telecom.

Cette plate-forme d'entraide mise également sur la dimension communautaire. Les internautes sont invités à voter pour les questions posées les plus pertinentes et les réponses apportées les plus utiles. Un classement permet alors d'identifier les membres les plus impliqués et dignes de confiance. Dédiée depuis son lancement à l'Internet mobile, la plate-forme d'entraide s'ouvre le 22 octobre à l'ADSL pour accompagner le lancement de l'offre triple play Bbox de l'opérateur (lire l'interview de Franck Abihssira : "L'offre Bbox apporte une dimension mobile au triple play du 16/09/2008).