Air France met l'accent sur les e-services

L'utilisation des e-services chez Air France est en forte croissance. Le site Web enregistre une progression des ventes de plus de 110 % sur les six derniers mois, et le billet électronique est désormais utilisé par 70 % des passagers en France. Face à ce dynamisme des services électroniques, la compagnie aérienne met en œuvre de nouveaux services au sol, dans l'optique d'offrir plus d'autonomie et de fluidité, "les maîtres mots des attentes de la clientèle", selon Patrick Roux, le directeur du Marketing. Pour le directeur général d'exploitation, Pascal de Izaguirre,  ce circuit 100 % e-services permettra également "de mobiliser au mieux les ressources humaines" en "dégageant le personnel au sol des tâches techniques".

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