Commission zéro : les agences traditionnelles boudent le Web

Un an après le passage à la "commission zéro", GfK a mené une enquête auprès de 988 d'agences de voyage physiques, afin de réaliser un point sur l'impact de la fin des commissions versées par les compagnies aériennes aux agences, ainsi qu'un focus sur les nouvelles stratégies mises en place. Si 27 % des agences déclarent ne pas avoir été touchées ou très peu par le changement de modèle, 39 % estiment l'impact de la fin des commissions comme moyen et 26 % comme très difficile.
Pour faire face à ce manque à gagner, 60 % des agences ont opté pour la généralisation des frais de dossier, et 9 % d'entre elles ont choisi de miser la carte de la "proximité". 52 % dentres elles affirment en effet réaliser 100 % de leur chiffre d'affaires vols secs au guichet de lagence, contre seulement 1 % en ligne. Pour la vente de nuitées d'hôtel, il en va de même : 53 % des répondants déclarent réaliser 100 % de leur chiffre d'affaires au guichet contre seulement 2 % en ligne. Résultat, seul 1 % des agences de voyages traditionnelles ont choisi de développer les ventes via le Web.

Chiffre d'affaires