Impliquer tous les collaborateurs

C’est un travail d’équipe que de satisfaire le client. © gmast3r - 123RF
Non. La relation client n'est pas seulement l'affaire des community managers ou des collaborateurs se trouvant dans les centres d'appel. Plusieurs experts soulignent la nécessité d'impliquer tous les collaborateurs de l'entreprise.
Comme le résume Alexandre Arnaud, directeur marketing et communication du service de livraison de fleurs Florajet, "la relation client est l'affaire de tous". "Chaque collaborateur doit se sentir concerné à son niveau", complète Christophe Baudin, directeur clients et opérations de Homeserve, une société spécialisée dans le service pour la maison.