Savoir se remettre en question

Les experts interrogés dans ce dossier sont tous en lice pour voir leur stratégie de relation client récompensée. Ces professionnels chevronnés ne se reposent toutefois pas sur leurs acquis.
Pour eux, une des meilleures pratiques est de savoir se remettre en question. "La clé reste pour moi la remise en question permanente", affirme Chloé Beauvallet directrice des services et de la relation client de PMU. Julien Dubois, directeur marketing et communication de Speedy, va même plus loin : "Il faut se battre contre soi-même, contre les à quoi bon, contre nos propres certitudes".
Finalement, impossible de se reposer sur ses lauriers : "l'optimisation de la relation client est un travail quotidien, une préoccupation de chaque instant", témoigne Catherine Nini, président du directoire et directeur général de Bourse direct.