Avoir une stratégie "centrée client"

Dans relation client se trouve le mot client. Tout doit être centré sur lui. C'est en tout cas le leitmotiv de Michel Rotman qui occupe le poste de directeur de la stratégie et du développement de ALD Automotive : "Il faut penser client, client, client. La force de la relation client réside dans le fait qu'elle est centrée sur le client".
Cette volonté de mettre le client au centre revient dans la bouche de nombreux spécialistes à l'instar de Julien Heidmann, directeur du service clients chez Cuisines Schmidt ("il faut placer le client au cœur de l'organisation), Marie-Laure Viallard chef de service relation client chez Renault ("il faut placer le client au cœur de la décision") ou encore de Julien Letourneux, directeur général adjoint de Paytop ("Il est nécessaire de mettre le client au cœur de l'entreprise").