Résoudre les conflits avec son chef Je pratique le déminage

Avant de répondre du tac au tac à votre supérieur qui s'insurge de la mauvaise qualité de votre rapport, rappelez-vous de déminez le terrain avant d'y entrer. "Souvent les conflits sont créés par une réaction émotionnelle", explique Caroline Secq. Votre manager s'est peut-être mal exprimé car il a réagit trop violemment, sous l'effet du stress par exemple. Il ne faut pas se jeter tête baissée dans un échange stérile. Au lieu de chercher à lui renvoyer la monnaie de sa pièce dans un échange 'ping-pong', prenez la peine de comprendre ce qui est dit derrière les mots. "Parfois, il faut être capable de prendre de la distance pour entendre ce qui est vraiment dit", commente Caroline Secq.

Ainsi, si, énervé, il vous dit : "ce rapport est vraiment nul", ne partez pas au quart de tour pour lui reprocher de vous avoir transmis les informations en retard ou de ne pas avoir été suffisamment disponible pour vous encadrer... Au jeu de la justification, on peut argumenter longtemps. Efforcez-vous plutôt de traduire sa remarque et de la replacer sur un terrain professionnel et constructif : "vous n'avez pas trouvé les informations que vous recherchiez dans mon rapport ?" ou bien "En quoi mon rapport ne convenait pas ? Que dois-je y ajouter pour l'améliorer ?". Non seulement vous éviterez l'escalade mais vous replacerez ainsi l'échange sur un terrain orienté solution. De quoi calmer les esprits.  

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