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Hamilton Nana

Responsable Offres ITSM, Devoteam Consulting


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DSI

La qualité de service au coeur des enjeux des DSI

La caractéristique majeure du SI est de fournir la qualité de services exigée par les directions métiers. Pour y parvenir, la mise en œuvre d'un référentiel de bonnes pratiques comme ITIL est un premier pas. Mais il ne se présente pas pour autant comme une solution prête à l'emploi.

Par Hamilton Nana, le | 0 commentaire

DSI

Vers une fonction de Directeur de la Stratégie d’Innovation

La révolution impulsée par les nouvelles technologies ouvre la voie d'une remise en cause des modes de fonctionnement établis dans un contexte où la capacité d'initiative des entreprises est déterminante. Le pilotage de l'innovation serait-il en passe de devenir une fonction clé dans la direction des entreprises ?

Par Hamilton Nana, le | 0 commentaire

DSI

L’outsourcing : un accélérateur de maturité aussi bien pour le fournisseur que pour le client

Qu'en est-il de la gouvernance de la qualité des services lorsqu’on externalise ? La répartition des rôles et responsabilités concernant les processus de support est la clé de la réussite d'une gestion de la résolution des problèmes à distance.

Par Hamilton Nana, le | 0 commentaire

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