Dossier Conversion dans l'e-commerce : les leçons à retenir de six A/B tests

Comment améliorer ses taux de conversion ? Cette question, majeure pour tous les e-commerçants, peut trouver des réponses en réalisant des tests A/B ou multivariés. C'est justement ce que propose l'entreprise française AB Tasty, qui a transmis au JDN quelques-unes des expérimentations déjà réalisées au sein de sites ou boutiques en ligne bien connus, ainsi que leurs résultats. Certains tests ont permis d'améliorer considérablement des taux d'ajout au panier, des taux d'inscription à la newsletter, ou encore des taux d'accès aux pages de produits. De quoi inspirer d'autres sites...

Améliorer le taux de complétion des formulaires d'inscription

"La complétion d'un formulaire est le signe d'un investissement fort de l'internaute sur le site. Si ce dernier n'est pas nécessairement un client immédiat, c'est en tout cas un visiteur intéressé et intéressant. Réunir des informations sur ces potentiels clients est un enjeu majeur pour certains sites", rappelle Anthony Brebion, d'AB Tasty. Parmi les moyens d'améliorer ce taux de remplissage des formulaires : limiter la quantité d'informations à l'écran et augmenter la visibilité du bouton qui doit attirer les clics. C'est par exemple ce qu'a fait Photobox.

photobox avant l'a/b test, avec un tout petit bouton vert 'je m'inscris', caché
Photobox avant l'A/B test, avec un tout petit bouton vert "Je m'inscris", caché à droite sous de nombreux champs à remplir. Pas très invitant ! © Photobox - AB Tasty
photobox après l'a/b test  : un taux d'inscription qui a augmenté de 14%.
Photobox après l'A/B test  : un taux d'inscription qui a augmenté de 14%. © Photobox / AB tasty

"En limitant la quantité d'informations à l'écran et en recentrant l'attention sur l'action à entreprendre, Photobox a enregistré une hausse de 14% du nombre d'inscriptions chez les nouveaux visiteurs. Son taux d'achat global a aussi augmenté de 3,2%", précise AB Tasty. 

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