Schémas directeurs des SI et collectivités territoriales : le cas de la ville de Montréal

Décryptage du projet de gestion de la relation usagers initié par la municipalité canadienne autour d'un numéro d'appel unique. Le chantier a donné lieu au déploiement de 20 centrales de contact.

Par Céline Metz, le | 0 commentaire