Focus sur un job en or : le/la Responsable Connaissance Clients

Chaque mois, notre partenaire Robert Half Technologie met en avant un profil qui a le vent en poupe sur le marché de l’emploi informatique/web/digital. Le cabinet de recrutement détaille son rôle, sa formation, son salaire et sa pertinence aujourd’hui.

Quel est son rôle ?

Opérant chez un annonceur, le Responsable Connaissance Clients (ou « Customer Intelligence ») est en charge du développement de la culture cross-canal client et digitale au sein de son organisation et à la mise en œuvre du plan de transformation associé.

En conséquence, parmi ses différentes tâches, se distinguent :
  • L’analyse des évolutions du comportement des clients, les impacts de la conjoncture économique sur les modes de consommations, d’achats (panier moyen, etc…),
  • L’accompagnement de l’équipe CRM (si cette dernière existe !) sur la mise en place des plans de contact clients : segmentation, guidelines sur les plans de contact et déploiement opérationnel.
  • Le co-leadership avec la DSI sur les projets IT liés à la BDD Clients, en particulier le cadrage des projets liés au Big Data.
  • Le management d’une équipe chargée de raffiner/segmenter la BDD (Dataminers, Chargés d’Etudes Statistiques…),
  • …et plus généralement de la définition de la « valeur client » de son entreprise ! En collaboration en mode projet avec les différentes entités métiers concernées (marketing, finance, SI, voire Direction Générale).

Quelle est sa formation ?

De formation généralement de type école d’ingénieurs, le profil idéal vient de l’univers de la donnée (Dataminer, Chargé d’Etudes Statistiques, Data Scientist) en agence ou chez l’annonceur avant d’avoir pu acquérir une vrai capacité à prendre du recul sur l’utilisation marketing ou business de ces données.
Un master en école de commerce est un véritable atout.
En général, une véritable stature de Responsable Connaissance Clients s’acquiert après 5 à 7 ans d’expérience.

A quel salaire peut-il prétendre ?

Avec 5 à 7 ans d’expérience, son salaire peut atteindre de 65 K€ à 80 K€. En fonction des enjeux et de la taille des équipes, certains profils gravitent autour des 90K€.

Pourquoi ce profil a-t-il le vent en poupe aujourd'hui ?

Aujourd’hui, les équipes « Data » et les équipes « métiers » sont scindées et ont parfois du mal à créer des synergies. Le Responsable Connaissance Clients développe cette capacité - rare et donc très recherchée - de pouvoir exploiter la Data pour formuler des insights pour la partie « métiers » (Marketing, Commerciale, CRM, etc…). Il est capable de prendre du recul, de comprendre les enjeux des métiers tout en étant légitime vis-à-vis des équipes Data; car lui-même vient généralement du même univers.

Recrutement / CRM