Akio / Akio Unified Interaction Center : gestion des interactions client

Avec cette nouvelle gamme d'outils de e-CRM, Akio digère l'acquisition d'App-line réalisée en 2010.

Akio, éditeur de solutions de gestion unifiée de la relation clients, annonce l'arrivée d'une nouvelle offre combinant les apports respectifs de sa solution Akio Interaction Center et de l'offre de traitement des média vocaux d'App-line (Sibilo). Cette combinaison est la résultante de l'opération de croissance externe menée par Akio en novembre 2010. La principale innovation mise en avant par Akio : l'intégration des médias vocaux (SVI, appels entrants, appels sortants).

Akio Unified Interaction Center a pour but d'aider les centres de contacts et professionnels de la relation client à traiter "aisément, en temps réel ou en différé (selon la spécificité du média ou l'organisation du centre de contact), l'ensemble des flux entrants (e-mail, voix, messagerie instantanée, fax...)." Toutes les interactions sont consolidées dans une brique centrale (Contact Manager). La solution intègre également un agent conversationnel, un module de chat-conférence et la visio conférence. Cette nouvelle offre est commercialisée de façon modulaire, en licence définitive ou en mode SaaS.

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