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Si les outils Web 2.0 sont principalement mis en place pour répondre aux besoins de partage et de gestion des connaissances, ils ont également pour finalité d'encourager la collaboration dans l'entreprise. Par ailleurs, alors que leur contribution pour gérer ou optimiser les processus RH de recrutement s'avère encore relativement limité (54% des entreprises les ayant implémenté pour couvrir ce besoin), c'est moins le cas pour répondre aux besoins de formation interne. Après les directions fonctionnelles, le département RH pourrait être celui ayant le plus a gagner à recourir à des outils Web 2.0.
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