Comment les entreprises gèrent-elles l'accès à Facebook Les réseaux sociaux Web : levier de l'innovation de l'entreprise

Le marketing, les ventes et le service après-vente sont loin d'être les seules activités de l'entreprise concernées par les réseaux sociaux Web au sens large. Même si ce canal est de plus en plus identifié comme un moyen au service du CRM, de la promotion à la gestion des feebacks sur une marque et ses produits.

Selon l'étude de KPMG, les médias sociaux concernent aussi le recrutement et la recherche de compétences externes à l'entreprise (qui sont cités par 58% des managers), ainsi que  l'innovation autour des produits et services en favorisant notamment la co-innovation et le crowdsourcing. Au total, 71% des responsables interrogés indiquent que leur entreprise a déjà lancé des initiatives sur le terrain des réseaux sociaux ou qu'elle prévoit de le faire d'ici un an.


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