Sony Ericsson / Oracle Siebel CRM : gestion de la relation client ciblant les particuliers

Le géant de la téléphonie mobile choisit le progiciel de CRM d'Oracle pour gérer une partie de ses opérations de gestion de la relation client.

Sony Ericsson annonce avoir retenu Oracle Siebel CRM dans le cadre d'un projet de refonte de ses processus de gestion de la relation client orientés vers les particuliers. Le projet comprend à la fois les processus de service client et les opérations marketing. Objectif de l'intégration des processus liés à ces deux activités : optimiser les actions de fidélisation en garantissant leur cohérence par le biais d'une plate-forme commune.

Autre brique d'Oracle retenue : Oracle Marketing Analytics a été choisie pour assurer la supervision des performances des campagnes marketing, analyser la segmentation et les retours des clients en termes d'affinité, et piloter le tout.

CRM / Sony