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Chroniques de Arnaud Moline
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Consultant Senior, Maxymiser
Arnaud Moline est Consultant Senior Optimisation Digitale chez Maxymiser, spécialisé dans l’industrie du Retail. Basé à Londres, il est responsable d’un portfolio client EMEA. Classée leader par Forrester dans les solutions de testing, Maxymiser aide 300+ grandes enseignes à augmenter leur conversion online et personnaliser leur expérience client sur PC, mobile et Apps, via le testing (tests A/B et multi-variables) et la personnalisation.
Voir le site web : Maxymiser
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L’utilisation du mobile domine le marché et pour 77% des utilisateurs, c’est même le principal terminal pour accéder au web. C’est là que le nouvel algorithme de Google prend tout son sens puisqu’il a été conçu de façon à favoriser les sites qui sont optimisés dans le cadre d’une utilisation mobile.
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Alors que le focus client est passé d’une politique d’acquisition à une politique de fidélisation dans le secteur des services financiers, il apparaît clairement que la personnalisation de l’expérience client va être un élément de différenciation clé en 2015 et dans les années à venir.