Depuis plusieurs années, les attentes des consommateurs connaissent une évolution radicale, notamment en termes de services et d'expérience d'achat ; évolution exacerbée ces derniers mois par la situation sanitaire et la prise de conscience croissante des enjeux du changement climatique chez les consommateurs. Dans ce contexte, les enseignes doivent se renouveler. Ce début d'année est l'occasion de faire le point sur les tendances à venir pour les acteurs du retail et du paiement.
