Chroniques de Grégoire Vigroux

Dernières chroniques de Grégoire Vigroux

• La satisfaction client, clé de l'innovation et de la rentabilité durable

  Chronique de Grégoire Vigroux (TELUS International)
  La satisfaction client est l’un des sujets les plus débattus en management de la relation client. Afin d'aider à mieux appréhender cette question, voici quatre moyens d'aborder le sujet : le CSAT, le NPS, l’effet Waouh et le CES.

• 3 conseils pour booster (rapidement) l’efficacité de votre équipe de lutte contre la fraude

  Chronique de Grégoire Vigroux (TELUS International)
  La période de fin d'année est la plus complexe à gérer pour les équipes de lutte contre la fraude. Voici 3 "quick wins", utilisés par nos équipes, qui vous permettront à la fois de maximiser votre efficacité et éviter les risques de fin d'année

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• Les centres de contact en Europe de l’Est, laboratoires des bonnes pratiques RH dans les métiers du CRM ?

  Chronique de Grégoire Vigroux (TELUS International)
  Pour qui a eu l’occasion de visiter ou travailler récemment avec certains des plus importants centres de contacts implantés en Europe de l’Est, une constatation s’impose : les équipes y sont souvent motivées, très professionnelles, réunies autour d’une culture d’entreprise forte. Bien loin des archétypes d’une profession souvent caricaturée et peu valorisée.

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• 5 tendances qui vont impacter l’industrie des centres de contacts en 2015

  Chronique de Grégoire Vigroux (TELUS International)
  L’année 2015 vient de démarrer et l’on perçoit déjà quelles tendances et innovations vont continuer cette année encore à faire évoluer les approches de COO (Outsourcing des Centres de Contacts) et de BPO (Outsourcing des Process Business).

• L’arnaque Michelin : l’arbre qui cache la forêt pour les e-commerçants français

  Chronique de Grégoire Vigroux (TELUS International)
  Le fabricant de pneumatiques clermontois vient de se faire dérober 1,6 million d'euros, victime d'une escroquerie reposant sur de faux ordres de virement. Cette affaire est représentative de nombreux cas similaires en matière de gestion de la fraude.

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• La Génération Y et les centres de contact : le couple gagnant du social CRM

  Chronique de Grégoire Vigroux (TELUS International)
  La Génération Y (Gen Y) –terme qui désigne les individus nés entre 1980 et 2000- représente, en moyenne, près de 85 % des collaborateurs travaillant actuellement au sein des centres de contacts.

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