Chroniques de Kevin J. Smith

Dernières chroniques de Kevin J. Smith

• Pourquoi tant d'engouement pour l'automatisation de la gestion des services IT ?

  En partant de l'idée que l'automatisation est capable de changer le monde de l'ITSM, zoom sur trois exemples de ce que cette technologie peut nous apporter dans les années à venir.

• Créer une nouvelle culture de la gestion des services IT

  Pour assurer un futur performant à l’ITSM, pour renforcer et dynamiser ses opérations, il faut changer d'approche. Celle-ci doit reposer sur la création d'une nouvelle culture.

  • ITIL

• Ce que les entreprises peuvent attendre de la gestion des services IT

  La vérité, c'est que l'ITSM est un moteur indispensable à l'entreprise : sa réussite dépend beaucoup de la performance de sa gestion des services IT.

  • Gestion des configurations

• L’IT unifiée pour apporter visibilité et collaboration, et briser ainsi les silos

  Une approche en silos tout au long de la chaîne de distribution informatique peut avoir, sur le long terme, un impact négatif sur les prises de décisions, l’efficacité et la sécurité

  • Windows
  • RSSI
  • DSI

• L’excellence en matière de gestion des services IT passe par la simplicité

  La gestion des services IT concerne pratiquement toutes les opérations informatiques et de plus en plus de facettes de l'entreprise. C’est de fait une discipline à suivre avec intérêt et, plus encore, à considérer comme prioritaire.

  • DevOps

• Les 5 bonnes habitudes qui font le succès des services ITSM

  Les services ITSM qui affichent les meilleures performances tendent à appliquer une approche de gestion similaire, avec la même vision et la même façon de procéder. Un rappel de ces bonnes habitudes qui peuvent en prime vous permettre d’améliorer votre service ITSM.

  • DevOps

• La gestion des services IT et la sécurité doivent former un duo dynamique

  Depuis que l’informatique existe, la sécurité et la gestion des services IT (ITSM) ont toujours été une priorité dans nos opérations quotidiennes, une véritable mission sans fin qui sera toujours au cœur de nos stratégies et de nos programmes IT.

  • DevOps

• Les 5 priorités dans le choix de l'ITSM

  Depuis 30 ans que les centres de support et d’ITSM existent, la pratique veut que l’on remplace leurs outils logiciels tous les 5 à 7 ans.

  • Innovation
  • R&D

• Un catalogue de services IT performant en 5 étapes

  Les technologies et les pratiques en matière d’ITSM (gestion des services IT) évoluent. Il est donc essentiel de savoir quels investissements ont le plus d’impact sur votre informatique et votre entreprise. L’un d’entre eux est la mise en œuvre d’un catalogue de services.

• Demain, l’IT sera unifiée ou ne sera pas

  Source de rapidité, de fluidité et de simplicité, l'unification IT permet de briser les silos entre les différents services informatiques et d'en optimiser les opérations, au service du client.

  • DSI