Chroniques de Moïse Marciano

Dernières chroniques de Moïse Marciano

• Multiplier les canaux d’interaction avec le Service Desk

  Vitrine de la DSI, le Service Desk offre aux clients internes et externes,un point d’accès pour la résolution des problèmes. Multiplier les canaux d'interaction avec lui permet d’améliorer son efficacité et la perception qu'en ont les utilisateurs. A condition de bien définir les workflows.

• Gestion des incidents et gestion des problèmes : quelles différences selon ITIL ?

  Alors que la gestion des incidents s'inscrit dans une démarche corrective, dans le cadre des remontées réalisées au quotidien par les utilisateurs, la gestion des problèmes relève, elle, d’une démarche proactive, visant à éviter la survenance d’un incident potentiel.