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Chroniques de Thibault De Clisson
- Directeur Général Délégué, EasyVista
Thibault de Clisson est Président Directeur Délégué d’EasyVista, il pilote la stratégie des produits de gestion de la connaissance du groupe, il était précédemment président fondateur de l’entité Knowesia, éditeur spécialisé dans la gestion intelligente du knowledge et des process, racheté par EasyVista en juillet 2017. Au préalable, Thibault était Senior Vice-Président EMEA du groupe Infor et Directeur Général EMEA du groupe Datastream.
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Dernières chroniques de Thibault De Clisson
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Structuration et gestion du savoir : les bonnes pratiques pour 2017
Capturer, structurer et distribuer le savoir est indispensable à la performance en interne comme à la satisfaction et à la fidélisation client.
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Partage du savoir : quelle solution au service de l’innovation ?
Le savoir-faire des employés et des experts d’une entreprise est précieux. Partagé, il devient une véritable mine d’or : encore faut-il disposer de solutions adaptées pour garantir la capacité d’innovation, d’efficience, et donc de croissance des organisations.
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RSE : quels outils au service du bien-être des salariés ?
Le bien-être au travail est une problématique qui concerne toutes les organisations. A la clé, il en va de l’engagement et de la fidélisation des salariés et donc de la performance et de l’efficience de l’entreprise.
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Relation client : satisfaire le client ne suffit plus, il faut désormais l’enchanter
Satisfaire le client tout en réduisant les coûts n'est plus suffisant dans le contexte actuel : pour fidéliser leur clientèle, les entreprises doivent désormais l’enchanter. Zoom sur le selfcare, une technique pérenne pour assurer l’enchantement du client.
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L’humanisme est-elle une stratégie en Relation Client ?
La Relation Client était autrefois un terme que l’on utilisait pour définir de façon simpliste le lien entre un prestataire et son client. Autrefois, une personne allait alors chez son commerçant pour y faire ses courses habituelles. Souvent, le choix du prestataire pour le client se portait sur la distance, la qualité du produit ou juste la nature du besoin. Autrement dit, on ne choisissait pas vraiment mais nous allions au plus proche, au plus pratique ou au meilleur.
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Pourquoi entend-on parler du Big data ?
Le Big data est-il vraiment important ? Est-ce une révolution ? Faut-il s’y intéresser ? Que peut-on faire avec ? Autant de questions qui sont régulièrement mises au goût du jour. Le point.
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Armer ses conseillers pour une relation client béton !
Au cœur de la relation client, les conseillers sont aujourd'hui le pilier d'une communication réussie et efficace. Une relation client de qualité repose aujourd'hui sur les principaux comportements attendus par les clients.
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4 pratiques pour gagner l’engagement des clients
Si la stratégie d’engagement client est incontournable, elle reste néanmoins une faiblesse des entreprises qui peinent à conquérir le cœur de leur clientèle. Voici 4 axes d’engagement client sur lesquels se concentrer pour réussir sa stratégie.
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4 raisons de favoriser le bien-être de ses collaborateurs
La compréhension de son homologue, subordonné ou supérieur hiérarchique a toujours été un défi pour la plupart d’entre nous. Il est parfois difficile de comprendre une décision ou une action et de se mettre dans la peau de l’autre. Pourtant, la diplomatie et l’empathie font parties des qualités qui peuvent amener tout collaborateur à manier avec talent l’art de la communication et de la collaboration.
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Votre client est multicanal, et vous ?