Chroniques de Thibault De Clisson

Dernières chroniques de Thibault De Clisson

• Structuration et gestion du savoir : les bonnes pratiques pour 2017

  Chronique de Thibault De Clisson, EasyVista
  Capturer, structurer et distribuer le savoir est indispensable à la performance en interne comme à la satisfaction et à la fidélisation client.

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• Partage du savoir : quelle solution au service de l’innovation ?

  Chronique de Thibault De Clisson, EasyVista
  Le savoir-faire des employés et des experts d’une entreprise est précieux. Partagé, il devient une véritable mine d’or : encore faut-il disposer de solutions adaptées pour garantir la capacité d’innovation, d’efficience, et donc de croissance des organisations.

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  • Excel
  • Cahier des charges
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• RSE : quels outils au service du bien-être des salariés ?

  Chronique de Thibault De Clisson, EasyVista
  Le bien-être au travail est une problématique qui concerne toutes les organisations. A la clé, il en va de l’engagement et de la fidélisation des salariés et donc de la performance et de l’efficience de l’entreprise.

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  • Base de connaissance

• Relation client : satisfaire le client ne suffit plus, il faut désormais l’enchanter

  Chronique de Thibault De Clisson, EasyVista
  Satisfaire le client tout en réduisant les coûts n'est plus suffisant dans le contexte actuel : pour fidéliser leur clientèle, les entreprises doivent désormais l’enchanter. Zoom sur le selfcare, une technique pérenne pour assurer l’enchantement du client.

  • Relation client
  • Relation client

• L’humanisme est-elle une stratégie en Relation Client ?

  Chronique de Thibault De Clisson, EasyVista
  La Relation Client était autrefois un terme que l’on utilisait pour définir de façon simpliste le lien entre un prestataire et son client. Autrefois, une personne allait alors chez son commerçant pour y faire ses courses habituelles. Souvent, le choix du prestataire pour le client se portait sur la distance, la qualité du produit ou juste la nature du besoin. Autrement dit, on ne choisissait pas vraiment mais nous allions au plus proche, au plus pratique ou au meilleur.

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  • Relation client
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• Pourquoi entend-on parler du Big data ?

  Chronique de Thibault De Clisson, EasyVista
  Le Big data est-il vraiment important ? Est-ce une révolution ? Faut-il s’y intéresser ? Que peut-on faire avec ? Autant de questions qui sont régulièrement mises au goût du jour. Le point.

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• Armer ses conseillers pour une relation client béton !

  Chronique de Thibault De Clisson, EasyVista
  Au cœur de la relation client, les conseillers sont aujourd'hui le pilier d'une communication réussie et efficace. Une relation client de qualité repose aujourd'hui sur les principaux comportements attendus par les clients.

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• 4 pratiques pour gagner l’engagement des clients

  Chronique de Thibault De Clisson, EasyVista
  Si la stratégie d’engagement client est incontournable, elle reste néanmoins une faiblesse des entreprises qui peinent à conquérir le cœur de leur clientèle. Voici 4 axes d’engagement client sur lesquels se concentrer pour réussir sa stratégie.

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• 4 raisons de favoriser le bien-être de ses collaborateurs

  Chronique de Thibault De Clisson, EasyVista
  La compréhension de son homologue, subordonné ou supérieur hiérarchique a toujours été un défi pour la plupart d’entre nous. Il est parfois difficile de comprendre une décision ou une action et de se mettre dans la peau de l’autre. Pourtant, la diplomatie et l’empathie font parties des qualités qui peuvent amener tout collaborateur à manier avec talent l’art de la communication et de la collaboration.

• Votre client est multicanal, et vous ?

  Chronique de Thibault De Clisson, EasyVista
  Pourquoi est-il important de mettre en place une approche multicanal ? Du multicanal au crosscanal, quelle est l'impact sur le parcours d'achat ? Focus sur ces notions.

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