Ads Advisor de Google : une aide précieuse... à consommer avec modération
Google continue d’introduire de l’IA dans ses outils. Récemment, l’intégration d’une IA conversationnelle dans Ads a été actée. Elle s’affiche directement dans l'interface du programme de publicité en ligne, via l'icône d'aide ou via un module conversationnel dédié.
Selon Dan Taylor, vice-président Global Ads chez Google, il s’agit du "partenaire IA qui vous aide à gérer proactivement vos campagnes directement dans Google Ads. Il vous aide à comprendre le contexte de votre activité et à simplifier votre travail, en apprenant directement de vos interactions pour optimiser les résultats de vos campagnes."
Concrètement, l’outil propose, à partir d’une simple requête, des recommandations personnalisées. Par exemple, pour la demande "Comment optimiser ma campagne pour un événement saisonnier à venir ?", Ads Advisor suggère des actions comme l'ajout d'extensions de liens annexes. Ads Advisor délivre également des analyses et des rapports personnalisés en temps réel, basés sur les données et les objectifs commerciaux. L’outil peut en outre identifier la cause d’un refus d’une annonce et proposer une solution. Il peut également créer de nouvelles campagnes, ressources et mots-clés.
Sous le capot, il utilise les derniers modèles Gemini. Affiné sur un vaste corpus de données spécifiques à Google Ads, il inclut très probablement la documentation d'aide de Google Ads, des milliards de campagnes publicitaires anonymisées et agrégées, des données de performance et les politiques publicitaires de Google. Disponible en France depuis peu, la fonctionnalité est actuellement en cours de déploiement progressif en version "Bêta".
Des aides à des tâches simples et complexes
On le sait, ce genre d’outil peut faire un peu peur, avec son aspect usine à gaz. Pourtant, dans les faits, d’après Willy Monniez, directeur associé acquisition chez Resoneo, Ads Advisor tient ses promesses. En tout cas, pour les tâches simples. Notamment l'assistance à la facturation, la recherche et l'interprétation des règles Google Ads, la vérification de la conformité des campagnes et le respect des règles éditoriales. "Cet outil peut nous faire gagner un temps considérable, à condition de trouver le juste équilibre entre l'aide technologique qu'il apporte et notre expertise métier", pointe Willy Monniez.
Au niveau de l’analyse, "auparavant, déceler la cause d'une baisse de performance nécessitait une vingtaine de minutes d'exploration dans une multitude de tableaux", explique Willy Monniez. "Aujourd'hui, une simple question à l'outil suffit pour obtenir une réponse en quelques minutes. Ce temps précieux est réinvesti dans la stratégie et l'échange avec nos clients, plutôt que dans des tâches purement techniques."
Sur la résolution des problèmes en temps réel, "Ads Advisor agit comme une sentinelle vigilante qui surveille en permanence les comptes de nos clients. En cas d'annonce bloquée ou de bug de paiement, l'outil nous alerte immédiatement et en identifie la cause. Cela nous permet d'éviter des interruptions de diffusion coûteuses pour nos clients." Sur la stimulation de la créativité, "l'outil nous aide à sortir de la routine, en analysant instantanément des milliers de données pour suggérer de nouveaux mots-clés ou des idées de titres auxquels nous n'aurions pas forcément pensé. Ces suggestions servent de point de départ pour tester rapidement de nouvelles approches créatives."
L’humain au cœur du processus
Mais, on s’en doute, tout n’est pas rose avec ce genre d’outil. Heureusement peut-être, car l’humain a plus que jamais sa place avec Ads Advisor. "Cet outil est une aide précieuse pour le calcul et l'analyse, mais il ne doit pas dicter la stratégie", résume Willy Monniez. "C'est pourquoi nous, en tant qu'agence, restons indispensables pour filtrer ses suggestions, maintenir une stratégie claire et garder le contrôle des opérations." L’annonceur aura toujours un rôle à jouer sur la connaissance du "vrai business." En effet, l'outil analyse les données, mais il ignore ce qui se passe réellement chez le client, comme les problèmes de stock ou la concurrence accrue sur Google. Ses recommandations peuvent ainsi être déconnectées de la réalité opérationnelle.
L’expert humain en annonces pourra aussi déceler la volonté implicite de l’outil, qui, régulièrement, peut inciter à dépenser plus ou à automatiser à outrance. "Suivre ses conseils aveuglément peut entraîner un gaspillage budgétaire dans des options peu pertinentes", affirme Willy Monniez. "La vérification des données générées et une compétence large des autres canaux marketing, que ce soit Meta, Bing Ads, LinkedIn, la télévision ou encore les magasins, et la connaissance client sont aussi à apporter par l’annonceur."
En fait, pour réellement bien se servir de cet outil, l’expert en publicités Google chez Resoneo suggère trois pistes :
- Cela passe d’abord par la faculté de déléguer le diagnostic et de conserver l'analyse. "Utilisez l'outil pour identifier rapidement les anomalies. Par exemple en posant la question 'Pourquoi le CPA a-t-il augmenté hier ?'. Il est extrêmement efficace pour extraire la donnée, nous laissant le rôle essentiel de valider si la cause est technique, conjoncturelle ou stratégique."
- Deuxième élément : lui laisser automatiser le débogage technique. "Il s’agit de l’un des points forts de l’outil", déclare Willy Monniez. "Il est souvent plus rapide que le support traditionnel pour détecter un blocage de compte, une erreur de tracking ou un refus d'annonce. Il est l'allié idéal pour la maintenance opérationnelle."
- Enfin, troisième point pour optimiser la relation avec l’outil : utiliser l'IA comme source d'inspiration créative. "Ads Advisor est un excellent point de départ pour le brainstorming de titres ou de descriptions", lance Willy Monniez. "Ses propositions doivent être considérées comme une base de travail brute. Notre valeur ajoutée est d'y injecter ensuite les éléments essentiels qui représentent les produits ou l'identité de marque de l’annonceur, des éléments que seule l'expertise humaine peut maîtriser."