Diabolocom / DiaboloACD : un serveur vocal en mode SaaS

Diabolocom commercialise une solution de serveur vocal en mode hébergé, tarifée par abonnement. A destination des PME, cette offre baptisée DiaboloACD combine des fonctions de routage d'appels à des possibilités de synthèse et de reconnaissance vocales - pour une navigation par la voix.

L'activation de scripts permet à l'utilisateur de personnaliser son service, en ajoutant par exemple des messages vocaux ponctuels. Côté intégration, DiaboloACD est livré avec une interface en mode Web Services permettant au serveur de dialoguer avec les applications de CRM de l'entreprise (pour vérifier une donnée client, comme un solde de compte, ou valider une commande par exemple). Un dispositif d'URL dynamique est conçu pour publier automatiquement sur le poste de l'opérateur la fiche client correspondant à l'appel reçu.