10% des projets Open Source envisagés sont liés au CRM en Asie-Pacifique
Le support logiciel et matériel est considéré comme l'un des principaux enjeux des projets de déploiement de solution Open Source en Asie-Pacifique, selon IDC.
| Source : IDC 2009 | |
| Support logiciel ou matériel | 3,81 |
| Externalisation / gestion d'applications | 3,60 |
| Formation | 3,54 |
| Déploiement / implémentation | 3,46 |
| Développement, test et certification | 3,26 |
| Conseil informatique et métier | 3,15 |
* Indicateur basé sur une échelle de 1 à 6 (1 : le moins enclin à avoir recours à ce type de service, 6 : le plus enclin)
En Asie-Pacifique, les entreprises souhaitant s'engager dans des projets Open Source dans les 18 prochains mois prévoient de le faire le plus souvent dans les domaines de la gestion de la relation clients (9,7%), de la gestion de base de données (8,4%), et des logiciels de virtualisation (7,4%). La gestion de la relation clients Open Source est particulièrement évoquée dans les secteurs de la distribution (13%) et dans le secteur public (12%).