Premiers speakers de la journée, Nicolo Galante et Eric Hazan (hors photo), chez McKinsey&Co, détaillent les étapes du parcours client : considération, évaluation, achat, expérience et enfin fidélité, qui permet d'acheter à nouveau en évitant les phases de considération et d'évaluation.
© C.Debise / JDN
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