Les innovations retail les plus marquantes du mois de mars 2021

Comme chaque mois, nous vous proposons un zoom sur les innovations les plus saisissantes qui marquent et révolutionnent l'expérience client.

Ce mois-ci, je vous parle de Kith, le nouveau lieu iconique dédié aux sneakers de Paris. Puis, découverte de la nouvelle stratégie expérientielle de Go Sport pour nous mettre au sport, puis celle omnicanale de Carrefour pour l'événement tant attendu de la Foire aux Vins. Ensuite, si l’envie vous dit de visiter le nouveau showroom de Peugeot, vous découvrirez la déclinaison de la nouvelle identité de marque en expérience client. Enfin, direction le rayon fruits et légumes de Silpo en Ukraine pour découvrir le nouveau concept très original de supermarché instagramable.

Kith, ce nouveau lieu où tout le monde veut aller

C’est à deux pas des Champs-Élysées, dans le Pershing Hall, que l’emblématique marque de streetwear ouvre son flagship, véritable autel à la nouvelle sneaker Air Max 1. 

Afin d’assurer son entrée triomphante sur le sol Parisien, Kith s’est entouré, encore une fois, des meilleurs du milieu pour concevoir cette boutique. On y découvre ainsi un  mur végétal conçu par Patrick Blanc et repensé par les designers de Jardins de Babylone. Pour ce qui est de la façade, la marque a fait appel à l’agence Snarkitecture pour imaginer son design. Une fois à l’intérieur, on y retrouve les emblématiques moulures, la hauteur de plafond à vous faire des torticolis, du marbre en veux-tu en voilà, et l’indémodable mur de sneakers, ici habillé par les plus belles paires de sneakers Air Max 1. 

Comme si sa notoriété n’était plus à refaire, Kith a décidé de s’associer avec Nike pour l’ouverture de sa boutique parisienne, une pépite inédite . Mesdames, Messieurs, un tonnerre d'applaudissements pour la Air Force 1, que de nombreux inconditionnels s’arrachaient déjà avant l’ouverture. Si cette boutique a tout d’un monument de culte de la sneaker, l’expérience client n’est pas en reste et n’a rien à envier à celle proposée par les marques de luxe... Pour y rentrer, un rendez-vous est obligatoire. Les chanceux qui franchissent le seuil auront la chance de découvrir 1500 mètres carrés d’expérience inédite, en plus d’un espace restauration dédié au brunch « Kith for Sadelle ». 

Femmes, hommes et enfants, pourront aussi y retrouver les dernières tendances de prêt-à-porter, toujours conseillés par des vendeurs experts. Kith a fait de son point de vente un lieu emblématique, où le plaisir du consommateur ne résulte pas uniquement dans la consommation mais aussi dans la contemplation. Une boutique-musée qui fait rêver !

Qui aurait pensé un jour que le digital allait nous mettre au sport ? 

Aussi surprenant que cela puisse paraître, depuis maintenant un peu plus d’un an (coucou le premier confinement !), les Français n’ont jamais été aussi friands de leur bien-être physique. La conjoncture actuelle le permet : plus de temps, moins de divertissement. Le sport semble être l’alternative rêvée ! 

Go Sport a profité de la situation pour repenser ses espaces de vente en allant encore plus loin dans l’accompagnement et le conseil en proposant une immersion sur-mesure. Ne bougez pas, on vous emmène de suite dans le plus grand magasin de France, qui se situe à Paris, place de la République. Chaque rayon met à l’honneur une pratique sportive et plonge directement le consommateur dans son univers. Le plus ? Vous pouvez essayer les produits avec un des dix coaches à disposition pour être parfaitement bien conseillé. Rayon course à pied, une piste de 30 mètres carrés a été conçue pour permettre aux coureurs de tester les sneakers en condition ! On ne peut pas faire mieux. Aujourd’hui, vous n’aurez plus aucun souci pour retrouver un tapis de yoga, ou un maillot de bain !  

La marque a repensé l’intégralité de son merchandising. Les portants sont plus bas pour permettre aux consommateurs d’avoir une vision d’ensemble sur les produits. Les tenues hommes/femmes sont séparées, permettant ainsi une dissociation plus simple des produits. Pour pallier aux mesures de sécurité et au confinement, Go Sport a su s’adapter et mettre en place un click & collect express. Et le mot est bien choisi puisque deux heures après avoir acheté votre produit sur internet, il vous attend bien au chaud à l’entrée du magasin. Cette vision omnicanale de l’enseigne veut toujours favoriser l’expérience client en magasin, en renforçant le lien entre le consommateur et la marque. Pour cela, les solutions e-commerce sont de formidables leviers puisqu’elles permettent à Go Sport de rester connecté avec ses sportifs, quelles que soient les conditions. On l’aura compris, l’ambition de Go Sport est de se reconnecter avec ses consommateurs en faisant de sa boutique un lieu de vie, d’expérience et de personnalisation de l’offre. Honnêtement, dès que ça rouvre, on va tester cette fameuse piste de course.

Un accord met et vin digitalisé

Comme chaque année, le rendez-vous incontournable des amateurs de vin fait son entrée pour célébrer le printemps. En avril, Carrefour a décidé en plus de sa mise en avant dans ses rayons de capitaliser sur un live commerce. Mais Késako ? 

Ici, il s’agira ni plus ni moins qu’un live de type livestreaming, comme ce que de nombreuses marques françaises commencent à mettre en place dans leur stratégie de communication, et que Carrefour a pu tester lors du deuxième confinement. Un rendez-vous de 45 minutes, où un expert des vins et un animateur vont réaliser des dégustations de grands crus, tant en détaillant les cépages, l’histoire du vigneron, les accords mets - vins etc. 

Pourquoi avoir choisi un tel format ? Fort de son expérience dans l’organisation de ces Foires aux Vins, Carrefour s’est rendu compte que pour les plus néophytes, ce qui pourrait s’apparenter à un moment de plaisir, devient vite anxiogène. Le dilemme du choix de la bouteille est plus complexe que prévu. La diversité des offres crée souvent l’effet inverse : trop de choix perd le consommateur. Ainsi, en organisant un live commerce pour mettre en avant leurs différentes promotions, Carrefour compte bien sensibiliser ses consommateurs mais surtout les guider et accompagner dans leurs achats. Une stratégie omnicanale prometteuse, puisqu’elle permettra des interactions live entre les consommateurs et les experts. Un temps de questions-réponses sera ainsi possible à la fin de la session. Serait-ce le grand retour du télé-achat tel qu’on le connaît ? Une chose est sûre, c’est que les marques recyclent les bonnes pratiques commerciales qui ont toujours fait leurs preuves. 

Peugeot casse les codes du monde automobile et démocratise le sentiment de conduite 

Peugeot, après avoir lancé son nouveau logo, poursuit sa mue. C’est donc sans surprise qu’on découvre une nouvelle campagne d’où surgit l’ADN de Peugeot tel qu’on ne l’avait jamais vu décliné dans les concessions avec l’agence W

Au cœur de la stratégie : l’évocation du bleu profond de la marque. Une couleur d’union et qui inspire confiance. De la vidéo, les showroom s’inspirent de cette ambiance d’innovation et de modernité. L’agence a orchestré une mise en scène autour de la voiture avec une concession en forme de coque spectaculaire qui reprend, ici aussi, le bleu profond de Peugeot. Un corner dédié aux voitures électriques met à disposition des produits dérivés, ainsi que des bornes de recharges pour inviter le consommateur à essayer cette nouvelle technologie. 

Au quatre coins du showroom, des écrans LED géants diffusent l’histoire de la marque. Un storytelling qui donne envie, même à ceux qui n’ont pas le permis, de repartir avec une voiture. Le concessionnaire met aussi à disposition des outils de réalité virtuelle pour permettre aux différents acheteurs de visualiser les véhicules, dans différents coloris et avec d’autres finitions. Un peu comme le Genius Bar chez Apple, ici Peugeot met à disposition des équipes spécialisées dans le SAV. La touche de plus pour une expérience client optimisée de A à Z. Cette nouvelle stratégie veut insuffler plus de plaisir pour le consommateur, tout en faisant ressortir l’ADN glamour et sportif de la marque. 

Silpo, le supermarché comme vous ne l’avez jamais vu

Se balader dans les allées d’un supermarché comme dans un musée ? Ça vous parle ? On vous emmène direction Silpo, l’Ukrainien qui réenchante nos courses quotidiennes. On hésitait avec un tour de manège, mais c’est tout comme ! 

La dernière création de l'enseigne  se situe dans la ville de Boiarka. On y découvre un supermarché sur le thème des arts du cirque. Du clown géant, au chapiteau, c’est un véritable spectacle féérique qui s’offre à nous. In fine, ce décor a aussi un but bien précis : celui de faire de ses consommateurs des ambassadeurs. Il ne faut pas être surpris d’y croiser des acheteurs, portable à la main se prenant en photo devant le rayon fruits et légumes. Silpo l’a bien compris, l’omnicanalité permet de pérenniser le lien, mais surtout d’attirer une toute nouvelle génération de consommateurs. Et comme de nombreuses enseignes, Silpo a su tirer profit du premier confinement en mettant en place un click & collect des plus originaux. En effet, les habitants de la ville se sont habitués à voir un clown livrer les courses aux voisins. Quoi de plus banal après tout ? Un beau moyen de faire de la publicité, aussi ! 

Pour couronner le tout, l’enseigne a un positionnement local qui offre une expérience culinaire des plus alléchantes. On y retrouve ainsi des produits confectionnés dans les fermes avoisinantes et des idées de recettes tout droit venues des restaurants en partenariat avec Silpo. Un tel endroit dispose aussi d’une partie “évènementielle”, ressemblant trait pour trait à celui du magasin de Montparnasse avec le dernier concept de Monoprix. Ici, l’Ukrainien nous prouve que les expériences optimisées ne sont pas réservées uniquement aux boutiques de prêt-à-porter ou de cosmétiques.