Les start-up prometteuses révélées à Monaco lors du salon One to One

Le prestigieux salon du e-commerce et du retail de Monaco a retrouvé vie en ce mois d'octobre, pour fêter en fanfare son dixième anniversaire. A l'honneur de cette édition, on retrouve un village de startups sélectionnées par Cdiscount pour leur côté novateur. Seize sociétés sont mises en avant, retour sur une sélection des solutions innovantes proposées.

Joko : la fidélité automatisée

Qui n’a pas oublié de présenter sa carte de fidélité dans un magasin, ou tout simplement laissé ladite carte dans sa voiture ?

C’est le constat qu’a fait Joko dont la solution répond à cette problématique de manière automatisée. Joko est une application qui se connecte automatiquement à votre compte bancaire. En accédant aux transactions, elle va récolter pour vous une cagnotte liée à vos achats.

Pour pouvoir effectuer ces opérations, Joko dispose d’un agrément d’établissement de paiement. Dès que vous le souhaitez, vous pouvez transférer votre cagnotte sur votre compte bancaire.

L’appli permet aussi de naviguer sur les sites des partenaires, d’y ajouter des favoris et d’être notifié d’une baisse de prix. Pour résumer, Joko offre un service de cashback lié à des sites de e-commerce mais aussi et c’est nouveau, à des magasins physiques tels Auchan, Franprix ou Yves Rocher. L’appli née en 2018 compte déjà 1 million d’inscrits et 150,000 followers sur Instagram.

Emailtree désengorge votre service clients

La qualité de service de votre relation client peut être affectée par vos fluctuations d’activité. Emailtree adresse cette problématique en préparant les réponses à vos emails à votre place.

Pour ce faire, l’outil utilise les dernières technologies de Machine Learning, NLP et NLU (reconnaissance et compréhension du langage naturel), en identifiant également l’humeur exprimée par l’expéditeur du message.

Pour apprendre, l’outil va analyser votre base de connaissances, vos emails et les réponses que vous faîtes à vos clients. Elle va ensuite les classer et vous proposer des “smart reply”, c’est à dire des réponses qui correspondent à l’analyse faite par l’outil de la demande client.

Pour son client Orange Luxembourg, Emailtree affiche un taux de succès de 95%. L’intérêt de l’outil selon ses concepteurs est aussi de pouvoir adresser la personne correctement (par Monsieur ou Madame par exemple), mais aussi de parler un français sans fautes.

Après la phase d’apprentissage, l’outil peut répondre à certaines catégories de demandes de manière automatique (par exemple un changement d’adresse ou de mot de passe), et proposer des réponses toutes prêtes à vos collaborateurs.

Pricing hub définit le prix idéal de vos produits

“Aïe, mon compétiteur vient de baisser le prix de ce produit, il faut que je m’aligne !” Quel commerçant ne vit pas ce moment de frénésie à vouloir à tout prix matcher son concurrent ?

Pricing Hub a construit une solution qui veut justement donner la place au rationnel dans cette pratique qui peut être risquée pour l’entreprise. En voulant à tout prix se positionner, on en oublie souvent ses marges et ses clients.

Après avoir analysé les transactions (prix de vente, prix transport, marge, coûts marketing), les données analytiques, la sensibilité au prix des différents produits et celles de la concurrence, l’outil va proposer au marchand un prix qui correspond à ses contraintes : saisonnalité, stock, demande client, marges. La concurrence ne devient plus le critère principal de choix.

Arianee crée des NFT pour suivre les produits

L’aventure Arianee a commencé avec le textile : elle propose d’utiliser la blockchain pour suivre la vie d’un pull ou d’un pantalon. De la matière première au magasin, puis durant toute la vie du produit, celui-ci dispose d’un passeport digital qui va permettre à son ou ses utilisateurs de l’authentifier, le revendre, partager ses caractéristiques et même de le projeter dans le metaverse, cet univers virtuel en 3D, nouvelle frontière du web.

La startup a également noué un partenariat avec Breitling. L’outil permet une traçabilité des montres, et d’y rattacher leur certificat d’authenticité. Cela permet à la marque de parer la contrefaçon et au consommateur d’être rassuré sur l’origine du produit.

Les applications futures sont infinies et le concept pourrait par exemple à l’avenir contenir le carnet d’entretient d’un produit électroménager ou d’une voiture.

Botmind chatte avec vos clients de manière intelligente

45% des demandes client exprimées sur les chatbots sont automatisables. C’est le constat qu’a fait Botmind pour imaginer son outil utilisant l’intelligence artificielle pour répondre à votre place à vos clients.

L’outil qui a déjà conquis des marques comme Le Petit Ballon ou Beauté Privée permet de traiter un flux important de questions fréquentes et chronophages à la place de vos conseillers client. 

Pour construire sa base de connaissance, Botmind va utiliser votre verbatim de support, votre FAQ, se plugger aux outils de tracking comme ITinsell ou Shipup pour pouvoir fournir à votre client un contenu riche et une réponse détaillée à sa demande. 

Bien entendu, les paramètres d’automatisation des réponses sont personnalisables. Par exemple, pour Le Slip Français, l’outil va répondre au demandes de retour, d’annulation de commande ou de réinitialisation de mot de passe.

Pixpay : pour des ados autonomes financièrement

Les fondateurs de cette startup sont partis du constat que 90% des adolescents reçoivent régulièrement du cash, mais préféreraient détenir une carte bancaire, beaucoup plus adaptée à leurs usages. 

Pixpay propose une vraie carte, une Mastercard à ses couleurs, qui s’administre via une application sur laquelle les parents ont la main, disposant d’une interface miroir.
Il ne s’agit pas d’une sous-carte telle qu’il en existait il y a quelques années, aux fonctionnalités limitées à quelques retraits à l’agence bancaire du quartier. La carte Pixpay permet de payer sans contact, de régler des achats sur internet, d’être associée à Apple Pay ou encore de faire des achats dans toute la zone Euro.

La cible de Pixpay sont les jeunes de 10 à 18 ans. L’un des objectifs de l’offre est de rendre les adolescents autonomes, de leur apprendre à gérer un budget et de leur apporter une forme d’éducation financière.

A la carte Pixpay est associée la carte bancaire du parent. L’application permet de programmer des versements réguliers ou instantanés, mais aussi de créer des “missions” rémunérées (ranger la chambre, tondre le gazon) ou encore choisir où et combien votre adolescent peut dépenser (marchands et montants), bloquer sa carte en cas de problème. 

En outre, la carte est liée à un programme de cashback et permet par exemple à l’adolescent d’encaisser sa cagnotte Vinted. Le coût du service est de 2,99 EUR par mois, et Pixpay annonce qu’il n’y a aucun autre frais caché.

Disruptual, une plateforme clés en mains de revente de produits d’occasion

Surfant sur le boom de l’économie circulaire, cette startup née en 2016 qui a reçu à Monaco le “prix de la communauté” pour la meilleure innovation propose une API qui génère une interface d’achat et revente de produits d’occasion en marque blanche sur votre site marchand.

L’espace dédié permet de rester dans l’écosystème de l’enseigne, mais le parcours client est différencié. Le panier et le paiement sont gérés par Disruptual, ainsi que les éventuels litiges nés des transactions.

Pour répondre aux demandes de personnalisation très fortes de ses clients, Disruptual a adapté son modèle et propose des interfaces ou process particuliers. Par exemple, la marque Orchestra, a choisi de publier un site dédié, “Orchestroc”. C’est aussi le cas de La Redoute avec “Reboucle”. 

Orchestra propose aussi du “Drive to store” : le client qui a vendu son produit va le présenter en boutique, qui vérifie sont état et son bon fonctionnement. La marque commence aussi à proposer des corners de produits d’occcasion dans ses points de vente, gérés par l’interface Disruptual.

C&A a profité du lancement de sa plateforme de produits d’occasion pour rapprocher ses consommateurs de ses points de vente : la boutique la plus proche du vendeur récupère le produit et l’envoie à celle de l’acheteur. Cette prestation est gratuite pour le consommateur. C&A propose de régler le vendeur soit en cash soit sous forme d’un avoir abondé, ce qui lui permet aussi de conserver le client dans son giron.

Disruptual propose également aux marques une interface proposant de destocker leurs produits de second choix venus de l’entrepôt ou des boutiques. Les projets ne manquent pas, entrainés par les demandes d’évolution de ses clients. Parmi eux, la possibilité pour un marchand de proposer de retourner un produit au delà du délai de rétractation pour le revendre en échange d’un abondement motivant. Ou encore la possibilité de vendre sur sa plateforme les produits d’occcation venant d’autres plateformes. Leboncoin aurait-il du souci à se faire ?